Vanaf 28 juni 2025 geldt in de hele EU de European Accessibility Act (EAA), ook wel de Europese Toegankelijkheidswet voor webshops genoemd. Deze wet verplicht webshops en andere online diensten toegankelijk te zijn voor iedereen, inclusief mensen met visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen. Dit betekent dat je webshop bruikbaar moet zijn met schermlezers, toegankelijk moet zijn via toetsenbordnavigatie en duidelijke, begrijpelijke teksten moet bevatten. Geldt dit voor alle webshops? Nee. Je webshop moet bijvoorbeeld meer dan tien werknemers hebben en meer dan 2 miljoen euro omzet draaien. Is het een interessante kans voor alle webshops? Jazeker!
Waarom de Europese Toegankelijkheidswet webshops belangrijk is voor jouw webshop
Jaarlijks laten Nederlandse webshops naar schatting 4,2 miljard euro aan omzet liggen doordat ze onvoldoende toegankelijk zijn, blijkt uit onderzoek van Thuiswinkel.org, Betaalvereniging Nederland en Level Level. Bijna 70% van de mensen met een beperking breekt een aankoop af als de webshop niet goed bruikbaar is. In Nederland alleen al zijn er 4,5 miljoen potentiële klanten met een beperking. Dit betekent dat betere toegankelijkheid niet alleen voldoet aan de wet, maar ook kan zorgen voor een toename van klanten en omzet.
Daarnaast verbetert een toegankelijke webshop de klanttevredenheid en merkloyaliteit, wat leidt tot hogere conversies en minder afhakers.
Wat houdt de EAA concreet in voor webshops?
Vanaf 28 juni 2025 moeten webshops voldoen aan de WCAG 2.1 niveau AA-richtlijnen. Dit betekent onder andere:
- Volledige bediening van de website mogelijk maken met alleen een toetsenbord.
- Afbeeldingen voorzien van alternatieve teksten (alt-teksten).
- Video’s en audiomateriaal voorzien van ondertiteling en transcripties.
- Duidelijke en eenvoudige navigatie zonder complexe structuren.
- Klantcommunicatie zoals e-mails en facturen geschikt maken voor schermlezers.
Kleine ondernemingen (minder dan 10 werknemers én minder dan 2 miljoen euro omzet) zijn vrijgesteld van deze verplichting, maar het blijft sterk aanbevolen vanwege de zakelijke voordelen en betere klantbeleving. Sowieso wil je dat iedere afbeelding een relevante alt-tekst heeft. Al is het maar voor de SEO.
Toegankelijkheid als concurrentievoordeel
Voor veel ondernemers voelt toegankelijkheid als extra werk en kosten. Maar draai het eens om: zie het als een investering in je groeistrategie.
- Webshops die goed toegankelijk zijn, zien gemiddeld een stijging in het aantal klanten.
- Google waardeert toegankelijke websites met betere rankings, wat zorgt voor meer organisch verkeer.
- Een duidelijke en logische webshopstructuur zorgt voor hogere conversiepercentages.
- Klanten met en zonder beperking ervaren een betere gebruiksvriendelijkheid, wat zorgt voor minder afhakers en meer herhaalaankopen.
Toegankelijkheid wordt dus niet alleen verplicht door de Europese Toegankelijkheidswet webshops, maar het kan je webshop ook een strategisch voordeel geven.
Toegankelijkheidsverbeteringen in de praktijk
Steeds meer webshops investeren in toegankelijkheid en zien hier concrete voordelen van. Kleine aanpassingen zoals verbeterde navigatie, voldoende kleurcontrast en het toevoegen van alt-teksten kunnen de gebruiksvriendelijkheid van een webshop aanzienlijk verbeteren. Dit leidt niet alleen tot een prettige ervaring voor bezoekers met beperkingen, maar zorgt er ook voor dat meer klanten hun aankoop succesvol afronden. Daarnaast ervaren webshops dat zoekmachines hun websites beter indexeren, wat resulteert in hogere rankings en meer organisch verkeer.
Wat kost de Europese Toegankelijkheidswet webshops en wat levert het op?
Toegankelijkheidsverbeteringen hoeven niet duur te zijn. Veel kleine aanpassingen, zoals betere alt-teksten en toetsenbordnavigatie, kunnen direct worden doorgevoerd zonder grote investeringen. De ROI van toegankelijkheid kan hoog zijn: naast een grotere doelgroep en hogere conversies draagt het bij aan een betere vindbaarheid in zoekmachines en verhoogde klanttevredenheid.
Technische implementatie en tools
Voor verschillende webshopplatformen zijn er plug-ins en tools beschikbaar om toegankelijkheid te verbeteren:
- WooCommerce: WP Accessibility Plug-in
- Shopify: Accessibility Enabler App
- Magento: Accessibility Suite
Daarnaast kunnen web ontwikkelaars direct verbeteringen doorvoeren zoals:
- Gebruik van semantische HTML-structuren.
- Implementeren van ARIA-labels voor interactieve elementen.
- Zorg voor correcte focusstates bij navigatie met het toetsenbord.
Toegankelijkheid voor mobiele gebruikers
Aangezien een groot deel van de online aankopen via mobiel plaatsvindt, is mobiele toegankelijkheid ook handig om mee te nemen in je optimalisatie. Enkele verbeterpunten:
- Grote, makkelijk aan te tikken knoppen.
- Optimalisatie voor spraakbesturing en schermlezers.
- Responsieve navigatiemenu’s zonder complexe dropdowns.
SEO en toegankelijkheid
Toegankelijke webshops scoren beter in zoekmachines. Google beloont gebruiksvriendelijke websites met hogere rankings. Optimalisaties zoals snelle laadtijden, duidelijke koppen en goed geformatteerde content zorgen niet alleen voor een betere gebruikerservaring, maar ook voor meer organisch verkeer.
Sociale media en marketing toegankelijk maken
De Europese Toegankelijkheidswet voor webshops geldt niet direct voor Sociale Media. Toch kunnen webshops kunnen ook op sociale media toegankelijker worden:
- Ondertiteling bij video’s op Instagram en Facebook.
- Alt-teksten bij afbeeldingen op social media.
- Kleurcontrast en leesbaarheid in advertenties.
Toegankelijkheid gaat verder dan alleen de website. Ook de klantenservice moet goed bereikbaar en bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Dit betekent onder andere:
- Contactmogelijkheden aanbieden via verschillende kanalen, zoals e-mail, live chat en telefoon, zodat klanten zelf kunnen kiezen wat het beste werkt voor hen.
- Realtime tekst of audiodescriptie implementeren, zodat klanten met auditieve of visuele beperkingen goed geholpen kunnen worden.
- Bevestigingsmails, facturen en andere documenten toegankelijk maken voor schermlezers, zodat klanten zonder problemen hun administratie kunnen bijhouden.
- Medewerkers trainen in het omgaan met klanten met beperkingen, zodat zij passende ondersteuning kunnen bieden.
Webshops die deze verbeteringen doorvoeren, vergroten hun klantvriendelijkheid en versterken hun imago als inclusieve onderneming.
Praktische stappen voor voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet webshops
Nu hoef je niet je hele webshop in één keer om te gooien, zodat hij perfect aansluit op ieders behoeften. Maar je kunt wel klein beginnen. Ga bijvoorbeeld aan de gang met deze verbeteringen:
- Gebruik een toegankelijkheidsaudit: Tools zoals Google Lighthouse, Axe of Wave analyseren je webshop en geven verbeterpunten.
- Zorg voor voldoende kleurcontrast en duidelijke lettertypen.
- Voeg altijd relevante alt-teksten toe aan afbeeldingen.
- Gebruik ondertiteling of transcripties bij video’s en audio.
- Test je webshop met schermlezers zoals NVDA of VoiceOver en toetsenbordnavigatie.
- Vraag feedback aan gebruikers met beperkingen om te zien waar verbeteringen mogelijk zijn.
- Train je medewerkers zodat toegankelijkheid standaard wordt meegenomen bij nieuwe content en updates.
Wil je meer weten? Bekijk de toegankelijkheidsgids van Stichting Accessibility via deze link.
Hoe helpt CijferAdvies jouw webshop vooruit?
Bij CijferAdvies begrijpen we dat je liever bezig bent met ondernemen dan met ingewikkelde regelgeving. Daarom helpen wij webshops om snel en eenvoudig te voldoen aan de EAA-richtlijnen. Wij zijn natuurlijk in de kern jouw boekhouder. Maar dankzij onze specialisaties rondom e-commerce boekhouding nemen we ook wetgeving als de Europese Toegankelijkheidswet webshops mee in onze dienstverlening.
- Toegankelijkheidsaudits en concreet advies over verbeterpunten.
- Optimalisatie van administratieve processen om toegankelijkheid te garanderen.
- Financieel en fiscaal advies rondom mogelijke subsidies en kostenbesparingen.
Benieuwd hoe wij jouw webshop toekomst klaar maken? Bekijk onze pagina De e-commerce boekhouder.