Op 29 november is het weer Black Friday, dé dag om je omzet een flinke boost te geven. Ga je stunten met prijzen of jouw producten extra in de (online) etalage zetten? Let dan goed op de Black Friday regels rondom kortingen, reviews en datagebruik. In dit artikel vind je de tien belangrijkste regels die je moet volgen om problemen te voorkomen.

1. Wees eerlijk over kortingen

Wanneer je je prijzen verlaagt, moet je eerlijk zijn over de korting. De ‘van-voor’-prijs moet gebaseerd zijn op de laagste prijs die je hebt gehanteerd in de 30 dagen voorafgaand aan de Black Friday-actie. Je mag dus niet zomaar een hogere ‘van-prijs’ verzinnen om de korting aantrekkelijker te laten lijken. Hierop is één uitzondering: de regels gelden niet voor beperkt houdbare producten zoals vlees, vis, zuivel, brood, groente en fruit.

Het transparant vermelden van kortingen is niet alleen wettelijk verplicht, maar het draagt ook bij aan het vertrouwen van je klanten. Mensen zijn tegenwoordig goed op de hoogte van prijzen en vergelijken graag. Als ze het idee hebben dat je kortingen niet eerlijk zijn, zullen ze sneller afhaken. Dit kan ook negatieve gevolgen hebben voor je reputatie. Betrouwbaarheid is steeds belangrijker geworden. Consumenten worden ook steeds kritischer.

2. Informeer over datagebruik

Bied je persoonlijke aanbiedingen op basis van klantinformatie? Dan ben je verplicht om je klanten te informeren welke data je gebruikt hebt voor deze aanbiedingen. Het gebruik van ’third party cookies’ voor gegevensverzameling is sinds dit jaar verboden. Je mag echter nog wel data gebruiken die je zelf hebt verzameld, zoals gegevens van je nieuwsbrief of website.

Het transparant omgaan met klantdata is een belangrijk onderdeel van klantgericht werken. Door je klanten goed te informeren, creëer je duidelijkheid en vertrouwen. Een klant wil weten waarom hij of zij een bepaalde aanbieding krijgt en hoe de gegevens daarvoor zijn verzameld.

3. Garantie en omgekeerde bewijslast

Sinds april 2022 zijn de garantieregels aangescherpt. Als verkoper moet jij nu bewijzen dat een defect product door verkeerd gebruik van de klant kapot is gegaan, in plaats van andersom. Zorg dat je garantieformulier duidelijk is over de procedure en voorwaarden, zodat je klanten weten waar ze aan toe zijn.

Het is belangrijk dat je als ondernemer goed op de hoogte bent van deze regels en ervoor zorgt dat je medewerkers dat ook zijn. Een duidelijke communicatie over de garantiebepalingen voorkomt verwarring en ontevreden klanten. Zorg ervoor dat je garantievoorwaarden helder zijn en dat je klanten weten hoe ze aanspraak kunnen maken op hun rechten. Dit helpt je niet alleen om problemen te voorkomen, maar bouwt ook aan klanttevredenheid en loyaliteit.

4. Verplichte software-updates

Verkoop je digitale producten zoals smartphones, printers of beveiligingscamera’s? Dan ben je verplicht om noodzakelijke software-updates aan te bieden. Dit geldt ook voor gebruikte of geïmporteerde producten. Houd rekening met de AVG: als je klanten per mail informeert, heb je hun toestemming nodig. 

5. Transparantie over reviews

Je moet kunnen aantonen hoe je aan online reviews bent gekomen. Controleer bijvoorbeeld IP-adressen of zorg dat je kunt verifiëren dat de afzender het product echt heeft gekocht. Negatieve reviews mogen alleen worden verwijderd als ze aantoonbaar nep zijn.

Voor een groot percentage van de klanten zijn reviews de eerste bron van informatie voordat ze een aankoop doen. Een ruime meerderheid checkt altijd de ervaringen van anderen voordat ze besluiten iets te kopen. Het verwijderen van negatieve, maar legitieme reviews kan je betrouwbaarheid schaden. Negatieve reviews bieden juist ook een kans: door adequaat en oplossingsgericht te reageren, kun je laten zien dat je problemen serieus neemt en inzet op klanttevredenheid. Zorg er daarom voor dat je reviewbeleid duidelijk is en dat je in actie komt als er sprake is van misleiding of fraude.

6. Rechten van nieuwsbriefontvangers

Klanten moeten duidelijk geïnformeerd worden over hoe lang ze geabonneerd zijn en hoe ze zich kunnen uitschrijven. Let erop dat klanten altijd binnen veertien dagen mogen opzeggen. Bij uitschrijving moet je direct stoppen met de verwerking van hun klantgegevens en deze verwijderen.

Het sturen van nieuwsbrieven is een effectieve manier om je klanten op de hoogte te houden van acties, aanbiedingen en nieuws. Maar zorg ervoor dat je altijd de rechten van de ontvangers respecteert. Maak het makkelijk voor klanten om zich uit te schrijven en wees transparant over wat er met hun gegevens gebeurt. Een klant die zich gehoord voelt, is eerder geneigd om terug te komen, ook al schrijft hij zich tijdelijk uit voor je nieuwsbrief.

7. Influencer marketing en reclameregels

Influencers moeten zich houden aan de reclameregels van de Mediawet wanneer ze jouw product promoten. YouTubers, TikTokkers en Instagrammers met meer dan 500.000 volgers moeten transparant zijn over samenwerkingen en ervoor zorgen dat jongeren beschermd worden tegen schadelijke content. Misleiding is hierbij absoluut niet toegestaan.

Influencer marketing is tegenwoordig een krachtig middel om je product onder de aandacht te brengen, maar het brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee. Transparantie over samenwerkingen zorgt ervoor dat de volgers van een influencer weten dat er sprake is van een betaalde promotie. Bovendien is het van groot belang dat jongeren beschermd worden tegen content die voor hen schadelijk kan zijn. Zorg ervoor dat je samenwerkt met influencers die zich bewust zijn van deze verantwoordelijkheid en zich hieraan houden.

8. Betalen met persoonsgegevens

Klanten die betalen met persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor toegang tot apps of software, hebben dezelfde rechten als klanten die met geld betalen. De AVG geldt dus ook voor deze klanten. Zorg dat je bedrijf AVG-proof is voor elke gebruiker van je diensten.

Het idee van ‘betalen met persoonsgegevens’ wordt steeds gebruikelijker, maar dit betekent niet dat er minder rechten gelden voor deze klanten. De gegevens die zij verstrekken, moeten net zo goed beschermd worden als wanneer ze een financiële betaling doen. Zorg ervoor dat je transparant bent over wat je met deze gegevens doet en zorg voor een solide AVG-beleid. Dit geeft klanten vertrouwen in jouw dienstverlening.

9. Verbod op tabaksreclame

Reclame maken voor tabak of aanverwante producten, zoals vapes, is niet toegestaan. Zorg dat je dit in acht neemt om boetes te voorkomen.

Het verbod op tabaksreclame is strikt en bedoeld om de volksgezondheid te beschermen. Zelfs als tabaksproducten of vapes maar een klein deel van je assortiment uitmaken, is het belangrijk dat je je bewust bent van deze regels. Een overtreding kan niet alleen tot hoge boetes leiden, maar ook schade toebrengen aan je reputatie als verkoper.

10. Verkopen via platforms

Verkoopplatforms zijn verplicht om gegevens van verkopers door te geven aan de belastingdienst. Verkoop je via een platform, dan moet je er rekening mee houden dat je omzet, rekeningnummer en andere gegevens gedeeld worden met de belastingdienst.

Verkopen via platforms zoals Bol.com of Amazon biedt veel voordelen, zoals een groot bereik en gemak. Maar het betekent ook dat er specifieke regels gelden. De belastingdienst wil inzicht in jouw verkopen, en het platform moet deze gegevens doorgeven. Zorg dat je administratie op orde is en wees je bewust van de verplichtingen die hierbij komen kijken. Zo voorkom je verrassingen achteraf.

Black Friday regels: een kans, maar wees voorbereid

Met deze checklist ben je klaar om van Black Friday een succes te maken, zonder zorgen over naleving van wet- en regelgeving. Black Friday kan je veel opleveren, maar zorg dat je goed voorbereid bent en alle regels volgt. Het zijn natuurlijk niet alleen Black Friday regels, maar een reminder om ook na de kortingsweek alles op orde te hebben. Wil je meer weten over deze regels of heb je hulp nodig bij de uitvoering ervan? Neem gerust contact met ons op!