Als administratiekantoor zien wij steeds meer ondernemers die de stap zetten naar het starten van een webshop. Het is een logische stap gezien de groei van e-commerce. Het is allemaal behoorlijk snel te regelen, zo’n webshop. Er zijn wel veel zaken waar je rekening moet houden als je de sprong waagt. Zo neemt het aantal webshops in Nederland al jaren toe. Inmiddels zijn er al zo’n 89.000. Daar staat tegenover dat er ook ongeveer 1.000 elke maand stoppen. De concurrentie is op zijn zachts gezet moordend. Maar dat houdt jou natuurlijk niet tegen.

Top 5 startende webshops

Bron: KVK Handelsregister – Januari t/m juni 2021)

7 dingen waar je rekening mee houdt voordat je start met jouw webshop

Deze zeven onderdelen zijn relevant en geven we je graag mee. Ze staan niet los van elkaar en kunnen je zelfs van stap tot stap begeleiden. Maar dat je met alle zeven rekening moet houden staat vast.

1. Het e-commerce platform

Je e-commerce platform vormt het centrale netwerk van je webshop. Het is daarom belangrijk om stil te staan bij je keuze. Er zijn tegenwoordig veel platforms beschikbaar en elk platform heeft zijn eigen voor- en nadelen. Het is belangrijk om een platform te kiezen dat past bij de behoeften van jouw webshop. De meest gebruikte e-commerce platforms zijn Magento, Shopify en WooCommerce.

2. Functioneel design en responsive design

Het zijn misschien niet de dingen waar je graag mee bezig bent. Of je besteed het hele design uit aan een ander bedrijf. Toch moet je op de hoogte zijn van functioneel en responsive design. Met de opkomst van smartphones en tablets is het belangrijker dan ooit om een webshop te hebben met een responsive design. Dit betekent dat de webshop zich aanpast aan het apparaat waarmee de website wordt bezocht. Dit is niet alleen belangrijk voor de gebruikerservaring, maar ook voor de vindbaarheid in zoekmachines. Google geeft namelijk voorrang aan websites met een responsive design.

Functioneel design heeft te maken met hoe makkelijk de site te navigeren is. Hoe snel kan de klant zijn product vinden en vervolgens bestellen? Hoe soepeler dit proces verloopt hoe meer je verkoopt.

3. Verwerk betalingen veilig en geautomatiseerd

Een veilige betaalomgeving is cruciaal voor het vertrouwen van de klant. Het is daarom belangrijk om te kiezen voor een betrouwbaar betaalsysteem. Bekende betaalmethoden zijn iDeal, PayPal, creditcard en achteraf betalen (Klarna). Daarnaast is het belangrijk om te zorgen voor een veilige SSL-verbinding. Dit zorgt ervoor dat de communicatie tussen de website en de bezoeker wordt versleuteld. Automatiseer dit vervolgens door het te koppelen aan je boekhoudpakket. Dat scheelt je heel veel werk en ons ook!

4. Onderschat de kracht van marketing niet

Maak gebruik van de juiste marketing en marketingtechnologie. Een webshop starten is één ding, maar het aantrekken van bezoekers en klanten is minstens zo belangrijk. Er zijn verschillende marketingtechnieken die je kunt gebruiken om jouw webshop onder de aandacht te brengen bij de juiste doelgroep. Hierbij kun je denken aan zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media marketing en betaalde advertenties (SEA).

5. Investeer in een goede klantenservice

Een goede klantenservice is essentieel voor het succes van een webshop. Zorg daarom voor heldere communicatie over de levertijd, verzendkosten en het retourbeleid. Daarnaast is het belangrijk om snel te reageren op vragen en klachten van klanten. Het bieden van goede klantenservice zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor positieve reviews en mond-tot-mondreclame.

Een tip voor je retourbeleid. Volg de regels tot op de letter. Zo ben je bijvoorbeeld verplicht om minimaal een retourperiode van 14 dagen te hanteren. Maar er is onderzoek van ShoppingTomorrow waaruit blijkt dat mensen minder terugsturen als je de termijnperiode verlengt. Misschien dat we daarom vaak een periode van 30 dagen terugzien. Zouden klanten het sneller vergeten?

6. Wetten en regels voor online verkoop

De wetten en regels voor online verkoop veranderen voortdurend. Dat heeft onder andere te maken met Europa. We verkopen steeds makkelijker wereldwijd en daar moet heel Europa beter van worden. Dus krijg je te maken met regels zoals:

• Je moet duidelijk maken hoe klanten contact met jouw bedrijf kunnen opnemen. Bezoekadres, e-mailadres en telefoonnummer moeten aanwezig zijn op je webshop.
• Je moet duidelijk zijn over wat je aanbiedt. Ook de prijs en eventuele bijkomende kosten moeten duidelijk zijn voor de klant.
• Geef garantie dat ze geleverd krijgen wat ze bestellen, hoe ze kunnen betalen en wat er gebeurt als ze niet tevreden zijn. Hier hoef je het wiel niet opnieuw voor uit te vinden. Kijk goed naar de meest gangbare methodes die andere hanteren.
• Je klanten hebben recht op een bedenktijd en dat horen ze te weten. Dus voordat ze bestellen benoem je deze informatie en welke bedenktijd jij hanteert.
• Laat klanten weten hoe het proces verloopt. Je kunt niet zomaar alle verleidingsmethodes toepassen. Dat geld voor zowel producten als extra diensten/service die je aanbied.

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Een van de meest besproken regels is natuurlijk de AVG. Alle bedrijven die persoonsgegevens verwerken krijgen hiermee te maken. De regels worden nog steeds aangescherpt of verbeterd. Zo staan third party cookies op het punt te verdwijnen bijvoorbeeld.  

De AVG schrijft voor welke gegevens je mag vragen en ook wanneer je dat mag. Je mag iemand die een bestelling bij jou heeft gedaan niet meer zomaar een nieuwsbrief opsturen. Je doet voor het uitvragen van gegevens altijd een geldige reden opgeven en vraagt toestemming.

Voor een bestelling op jouw webshop betekent dat:

• Geldige reden: Je wilt het adres weten, zodat je het pakketje naar het juiste adres kunt sturen.
• Geen geldige reden: Uit het niets om de geboortedatum van je klanten vragen. Die is niet nodig bij het verwerken van de bestelling. Tenzij je aangeeft dat je aan speciale verjaardag acties doet… Maar dat kan je de klant dus niet verplichten!

Er zijn veel regels en dat is ook nodig om zowel de klant en jezelf te beschermen. Bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vind je alle regels voor webwinkeliers.

7. Ben je ondernemer voor de btw, dan doe je btw-aangifte.

Webshops hebben vaak te maken met een grote hoeveelheid transacties per dag. En over die transacties wordt btw berekend. Standaard is dat 21% en voor sommige spullen 9%. Dit bereken je door en geef je aan de belastingdienst. Simpel genoeg toch? Toch kan een boekhoud kantoor je hier ontzettend veel helpen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld het proces automatiseren. Hierdoor staan deze transacties automatisch goed in je boekhouding. Onze specialist Ktjing,- webshopboekhouder helpt webshops met dit automatiseren.

Maar stel je hebt groeiplannen? Je wilt door heel Europa verkopen, want Nederland is te klein voor jou! Dan ga je een nieuw balspel spelen. Je krijgt al met een omzet van €10.000 in België te maken  met andere regels. Deze regels moeten niet als een verrassing komen. Dus je wilt een boekhouder die met jou mee vooruit denkt. Dan kun je beter inspelen op internationale btw regels en houdt je meer winst over. Hier kunnen wij jou helpen. Samen met onze Associate Partners hebben we alles in huis. Van het opzetten van je webshop en het automatiseren van je boekhouding tot aan alles rondom de internationale btw regels. Wij staan naast je en helpen je webshop groeien!

Extra tip
Vraag zo snel mogelijk een keurmerk aan! Bij Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk, Webwinkelkeur en Qshops bijvoorbeeld. Je koppelen aan zo’n organisatie heeft veel voordelen. Klanten geven aan dat ze kijken naar het keurmerk en de helft winkelt anders niet in je webshop. Je geeft ook aan dat je voldoet aan wet- en regelgeving en een veilige betaalomgeving. Plus je  hebt een eerlijke klachtenprocedure en biedt financiële stabiliteit.