Categorieën
Internationale btw & OSS Nieuws

Internationale bedrijfsadministratie goed geregeld

Internationaal zakendoen vraagt om extra zorgvuldigheid als het gaat om je administratie. Er zijn wettelijke eisen waar je aan moet voldoen, zoals het gebruik van verschillende btw-tarieven en het vermelden van het btw-identificatienummer (btw-id) van je buitenlandse klant op je factuur. Daarnaast moet je bewijs bewaren van de uitvoer van je producten uit Nederland. De regels voor administratie verschillen voor handel binnen en buiten de EU. Vanaf 1 april 2024 zijn er nieuwe regels voor het gebruik van het btw-nultarief, vooral met betrekking tot het bewijs van de uitvoer van je producten uit Nederland.

Lever je goederen aan klanten binnen of buiten de EU? Dan gelden er specifieke regels waar je aan moet voldoen om problemen met de Belastingdienst te voorkomen. Het niet naleven van deze regels kan leiden tot naheffingen en vertragingen. In dit artikel leggen we je uit hoe je je internationale bedrijfsadministratie op orde krijgt, welke verplichtingen je hebt, en hoe je met een goede voorbereiding kunt voldoen aan de eisen van de Belastingdienst.

Administratie binnen de EU

Verkoop je producten of diensten aan bedrijven in de EU? Dan moet je het btw-id van je buitenlandse klant op de factuur vermelden en bewijsmateriaal bewaren voor je btw-aangifte. In sommige gevallen moet je ook een Intrastat-opgave doen bij het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

Btw-id controle en bewijsvoering

Internationale bedrijfsadministratie vereist zorgvuldige controle van btw-gegevens. Voor Nederlandse klanten vermeld je de volledige naam- en adresgegevens en je eigen btw-id op de factuur. Bij handel met andere EU-landen voeg je ook het btw-id van de klant toe. Controleer altijd of de klant een geldig btw-id heeft en een ondernemer is in een ander EU-land. Dit is nodig voor een goed georganiseerde internationale bedrijfsadministratie.

Heb je 0% btw op de factuur staan en blijkt bij controle dat de klant geen btw-aangifte doet? Dan krijg je een naheffingsaanslag en moet je alsnog de btw betalen. Bewaar bewijsstukken, zoals schermafdrukken van btw-id controles, goed in je administratie om problemen te voorkomen.

Producten en diensten leveren binnen de EU

Lever je producten aan zakelijke afnemers in andere EU-landen, dan verricht je een intracommunautaire levering (ICL). Controleer het btw-id van je klant en bewaar een schermafdruk van deze gegevens in je administratie.

Op je factuur vermeld je aanvullende gegevens. Bij een intracommunautaire levering reken je vaak 0% btw. Je moet wel duidelijk aangeven dat het om een intracommunautaire levering gaat. Dit kan met de tekst ’tabel II, onderdeel a, post 6, Wet OB 1968′ of ‘artikel 138, lid 1, Richtlijn 2006/112’. Welke tekst en taal je kiest, is aan jou.

Je levert de goederen met 0% btw naar andere EU-landen. Dat komt omdat je de btw van de klant betaalt in zijn land met zijn tarief. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld bij een ABC-levering of als je klant een persoon is zonder bedrijf.

Bewijsvoering bij intracommunautaire leveringen

In je administratie moet je kunnen aantonen dat de goederen daadwerkelijk naar een ander EU-land zijn vervoerd en Nederland hebben verlaten. Dit bewijs kan bestaan uit:

Je bent verplicht om je administratie zeven jaar te bewaren voor de btw. Het helpt om dit allemaal toegankelijk en vindbaar op te slaan. Bij een controle wil je deze bewijzen eenvoudig en snel laten zien.

Afstandsverkopen aan particulieren binnen de EU

Verkoop je producten aan particuliere klanten, bijvoorbeeld via je webshop? Voor deze zogeheten afstandsverkopen geldt een gezamenlijk drempelbedrag van 10.000 euro voor alle EU-landen samen. Blijf je onder dit bedrag, dan reken je Nederlandse btw. Ga je er overheen, dan moet je de btw van het land van je klant in rekening brengen. Zorg dat je administratie goed kan bijhouden in welk land je klant zich bevindt en dat je daarover correct rapporteert.

Onze webshop specialisten kunnen je helpen om de administratie van je webshop goed te regelen. Zo weet je zeker dat je altijd aan de juiste btw-verplichtingen voldoet, zonder gedoe.

Diensten leveren binnen de EU

Lever je diensten aan bedrijven in andere EU-landen? Dan berekenen je klanten meestal zelf de btw in hun eigen land. Je stuurt een factuur zonder btw en vermeldt de tekst ‘btw verlegd’. Bewaar een schermafdruk van de controle van het btw-id van je klant.

Voor sommige diensten, zoals personenvervoer, gelden specifieke regels voor de plaats waar de btw geheven wordt. Dit betekent dat je in dat geval de btw moet betalen in het land waar de dienst wordt verleend.

Opgaaf ICP

Naast de btw-aangifte moet je ook een opgaaf intracommunautaire prestaties (ICP) doen, waarin je per btw-id van je buitenlandse klanten aangeeft welke leveringen en diensten je hebt verricht. Controleer voor de ICP-opgaaf altijd of de btw-id’s nog geldig zijn.

Administratie buiten de EU

Bij export van producten naar landen buiten de EU hoef je geen extra gegevens op je factuur te zetten, maar je moet wel de factuur in een taal opstellen die je klant begrijpt. We zien dat er vaak wordt gekozen voor Engels bijvoorbeeld. Er zijn ook verschillende apps die kunnen helpen met het automatisch vertalen van de factuur. Je factureert met 0% btw.

Lever je diensten in landen buiten de EU? Dan zijn er andere regels voor de btw en facturatie. Gebruik het hulpmiddel ‘Diensten in en uit het buitenland’ van de Belastingdienst om te weten wat je op de factuur moet zetten en waar je de btw-aangifte moet doen.

Bewijs van export

Voor de export van producten moet je bewijs bewaren, bijvoorbeeld:

  • Douanedocumenten zoals de Confirmation of Exit (CoE).
  • Correspondentie met je buitenlandse klant, zoals offertes en e-mails.
  • Kopieën van getekende vervoersdocumenten.

Bewijs bij import

Bij import van producten ontvang je de factuur van je buitenlandse leverancier. Je moet wel bewijs bewaren in je administratie, zoals:

  • De factuur van je douane-expediteur.
  • Douanedocumenten van de douane, bijvoorbeeld het bewijs van je digitale aangifte ten invoer.
  • Kopieën van vrachtbrieven.

Een boekhoudprogramma voor overzicht

Een goed boekhoudprogramma is tegenwoordig bijna noodzakelijk om je internationale administratie overzichtelijk te houden. Door verschillende grootboekrekeningen aan te maken, kun je eenvoudig inzicht krijgen in je binnenlandse en buitenlandse omzet. Dit helpt je niet alleen om je financiën goed te monitoren, maar zorgt er ook voor dat je bij controles door de Belastingdienst goed voorbereid bent.

Grootboekrekeningen instellen

Het gebruik van specifieke grootboekrekeningen maakt je administratie efficiënter en inzichtelijker. Hieronder geven we enkele voorbeelden van grootboekrekeningen die je kunt instellen voor internationale bedrijfsadministratie:

  • 8000 Omzet binnenland: Voor alle omzet die je binnen Nederland realiseert.
  • 8100 Omzet binnen de EU: Voor leveringen aan klanten binnen de EU, waarbij je rekening houdt met de intracommunautaire regels.
  • 8200 Omzet buiten de EU: Voor leveringen aan klanten buiten de EU, waarbij je vaak werkt met 0% btw.

Je kunt er ook voor kiezen om een grootboekrekening per land aan te maken. Het gebruik van deze grootboekrekeningen zorgt ervoor dat je altijd weet waar je inkomsten vandaan komen en welke regels op welke omzet van toepassing zijn. Dit is niet alleen nuttig voor jezelf, maar ook nodig tijdens controles door de Belastingdienst.

Waarom een goed overzicht belangrijk is

Met een goed boekhoudprogramma kun je al je facturen, btw-aangiften, en grootboekrekeningen op één centrale plek beheren. Dit maakt het eenvoudiger om te voldoen aan de wettelijke eisen en geeft je direct inzicht in je financiële situatie. Het opzetten van een duidelijke structuur binnen je boekhoudprogramma voorkomt fouten en zorgt ervoor dat je altijd voldoet aan de administratieve verplichtingen.

Door specifieke grootboekrekeningen voor verschillende soorten omzet aan te maken, zorg je voor een duidelijk overzicht dat je in staat stelt om snel te reageren op veranderingen in je bedrijf. Bovendien maakt een goed georganiseerde administratie het eenvoudiger om bij een controle door de Belastingdienst direct de juiste informatie te verstrekken, waardoor je veel tijd en mogelijke boetes kunt besparen.

Kort samengevat: zo houd je je administratie op orde

Internationale bedrijfsadministratie vergt extra zorg en aandacht, maar met de juiste voorbereiding kun je veel problemen voorkomen. Zorg dat je altijd de juiste gegevens op je facturen vermeldt, dat je voldoet aan de regels voor bewijsvoering, en dat je je administratie op een gestructureerde manier bijhoudt. We zijn bijvoorbeeld nog niet eens aan alle onderdelen toegekomen. Er komt veel bij kijken en het kan soms erg complex worden. Maar een goed geregelde bedrijfsadministratie draagt bij aan internationaal succes.

Heb jij je internationale bedrijfsadministratie al goed geregeld? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen helpen om je administratie eenvoudig en zonder zorgen op orde te krijgen!

Categorieën
Nieuws Webshop administratie

Black Friday Checklist: Zorg dat je aan alle regels voldoet

Op 29 november is het weer Black Friday, dé dag om je omzet een flinke boost te geven. Ga je stunten met prijzen of jouw producten extra in de (online) etalage zetten? Let dan goed op de Black Friday regels rondom kortingen, reviews en datagebruik. In dit artikel vind je de tien belangrijkste regels die je moet volgen om problemen te voorkomen.

1. Wees eerlijk over kortingen

Wanneer je je prijzen verlaagt, moet je eerlijk zijn over de korting. De ‘van-voor’-prijs moet gebaseerd zijn op de laagste prijs die je hebt gehanteerd in de 30 dagen voorafgaand aan de Black Friday-actie. Je mag dus niet zomaar een hogere ‘van-prijs’ verzinnen om de korting aantrekkelijker te laten lijken. Hierop is één uitzondering: de regels gelden niet voor beperkt houdbare producten zoals vlees, vis, zuivel, brood, groente en fruit.

Het transparant vermelden van kortingen is niet alleen wettelijk verplicht, maar het draagt ook bij aan het vertrouwen van je klanten. Mensen zijn tegenwoordig goed op de hoogte van prijzen en vergelijken graag. Als ze het idee hebben dat je kortingen niet eerlijk zijn, zullen ze sneller afhaken. Dit kan ook negatieve gevolgen hebben voor je reputatie. Betrouwbaarheid is steeds belangrijker geworden. Consumenten worden ook steeds kritischer.

2. Informeer over datagebruik

Bied je persoonlijke aanbiedingen op basis van klantinformatie? Dan ben je verplicht om je klanten te informeren welke data je gebruikt hebt voor deze aanbiedingen. Het gebruik van ’third party cookies’ voor gegevensverzameling is sinds dit jaar verboden. Je mag echter nog wel data gebruiken die je zelf hebt verzameld, zoals gegevens van je nieuwsbrief of website.

Het transparant omgaan met klantdata is een belangrijk onderdeel van klantgericht werken. Door je klanten goed te informeren, creëer je duidelijkheid en vertrouwen. Een klant wil weten waarom hij of zij een bepaalde aanbieding krijgt en hoe de gegevens daarvoor zijn verzameld.

3. Garantie en omgekeerde bewijslast

Sinds april 2022 zijn de garantieregels aangescherpt. Als verkoper moet jij nu bewijzen dat een defect product door verkeerd gebruik van de klant kapot is gegaan, in plaats van andersom. Zorg dat je garantieformulier duidelijk is over de procedure en voorwaarden, zodat je klanten weten waar ze aan toe zijn.

Het is belangrijk dat je als ondernemer goed op de hoogte bent van deze regels en ervoor zorgt dat je medewerkers dat ook zijn. Een duidelijke communicatie over de garantiebepalingen voorkomt verwarring en ontevreden klanten. Zorg ervoor dat je garantievoorwaarden helder zijn en dat je klanten weten hoe ze aanspraak kunnen maken op hun rechten. Dit helpt je niet alleen om problemen te voorkomen, maar bouwt ook aan klanttevredenheid en loyaliteit.

4. Verplichte software-updates

Verkoop je digitale producten zoals smartphones, printers of beveiligingscamera’s? Dan ben je verplicht om noodzakelijke software-updates aan te bieden. Dit geldt ook voor gebruikte of geïmporteerde producten. Houd rekening met de AVG: als je klanten per mail informeert, heb je hun toestemming nodig. 

5. Transparantie over reviews

Je moet kunnen aantonen hoe je aan online reviews bent gekomen. Controleer bijvoorbeeld IP-adressen of zorg dat je kunt verifiëren dat de afzender het product echt heeft gekocht. Negatieve reviews mogen alleen worden verwijderd als ze aantoonbaar nep zijn.

Voor een groot percentage van de klanten zijn reviews de eerste bron van informatie voordat ze een aankoop doen. Een ruime meerderheid checkt altijd de ervaringen van anderen voordat ze besluiten iets te kopen. Het verwijderen van negatieve, maar legitieme reviews kan je betrouwbaarheid schaden. Negatieve reviews bieden juist ook een kans: door adequaat en oplossingsgericht te reageren, kun je laten zien dat je problemen serieus neemt en inzet op klanttevredenheid. Zorg er daarom voor dat je reviewbeleid duidelijk is en dat je in actie komt als er sprake is van misleiding of fraude.

6. Rechten van nieuwsbriefontvangers

Klanten moeten duidelijk geïnformeerd worden over hoe lang ze geabonneerd zijn en hoe ze zich kunnen uitschrijven. Let erop dat klanten altijd binnen veertien dagen mogen opzeggen. Bij uitschrijving moet je direct stoppen met de verwerking van hun klantgegevens en deze verwijderen.

Het sturen van nieuwsbrieven is een effectieve manier om je klanten op de hoogte te houden van acties, aanbiedingen en nieuws. Maar zorg ervoor dat je altijd de rechten van de ontvangers respecteert. Maak het makkelijk voor klanten om zich uit te schrijven en wees transparant over wat er met hun gegevens gebeurt. Een klant die zich gehoord voelt, is eerder geneigd om terug te komen, ook al schrijft hij zich tijdelijk uit voor je nieuwsbrief.

7. Influencer marketing en reclameregels

Influencers moeten zich houden aan de reclameregels van de Mediawet wanneer ze jouw product promoten. YouTubers, TikTokkers en Instagrammers met meer dan 500.000 volgers moeten transparant zijn over samenwerkingen en ervoor zorgen dat jongeren beschermd worden tegen schadelijke content. Misleiding is hierbij absoluut niet toegestaan.

Influencer marketing is tegenwoordig een krachtig middel om je product onder de aandacht te brengen, maar het brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee. Transparantie over samenwerkingen zorgt ervoor dat de volgers van een influencer weten dat er sprake is van een betaalde promotie. Bovendien is het van groot belang dat jongeren beschermd worden tegen content die voor hen schadelijk kan zijn. Zorg ervoor dat je samenwerkt met influencers die zich bewust zijn van deze verantwoordelijkheid en zich hieraan houden.

8. Betalen met persoonsgegevens

Klanten die betalen met persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor toegang tot apps of software, hebben dezelfde rechten als klanten die met geld betalen. De AVG geldt dus ook voor deze klanten. Zorg dat je bedrijf AVG-proof is voor elke gebruiker van je diensten.

Het idee van ‘betalen met persoonsgegevens’ wordt steeds gebruikelijker, maar dit betekent niet dat er minder rechten gelden voor deze klanten. De gegevens die zij verstrekken, moeten net zo goed beschermd worden als wanneer ze een financiële betaling doen. Zorg ervoor dat je transparant bent over wat je met deze gegevens doet en zorg voor een solide AVG-beleid. Dit geeft klanten vertrouwen in jouw dienstverlening.

9. Verbod op tabaksreclame

Reclame maken voor tabak of aanverwante producten, zoals vapes, is niet toegestaan. Zorg dat je dit in acht neemt om boetes te voorkomen.

Het verbod op tabaksreclame is strikt en bedoeld om de volksgezondheid te beschermen. Zelfs als tabaksproducten of vapes maar een klein deel van je assortiment uitmaken, is het belangrijk dat je je bewust bent van deze regels. Een overtreding kan niet alleen tot hoge boetes leiden, maar ook schade toebrengen aan je reputatie als verkoper.

10. Verkopen via platforms

Verkoopplatforms zijn verplicht om gegevens van verkopers door te geven aan de belastingdienst. Verkoop je via een platform, dan moet je er rekening mee houden dat je omzet, rekeningnummer en andere gegevens gedeeld worden met de belastingdienst.

Verkopen via platforms zoals Bol.com of Amazon biedt veel voordelen, zoals een groot bereik en gemak. Maar het betekent ook dat er specifieke regels gelden. De belastingdienst wil inzicht in jouw verkopen, en het platform moet deze gegevens doorgeven. Zorg dat je administratie op orde is en wees je bewust van de verplichtingen die hierbij komen kijken. Zo voorkom je verrassingen achteraf.

Black Friday regels: een kans, maar wees voorbereid

Met deze checklist ben je klaar om van Black Friday een succes te maken, zonder zorgen over naleving van wet- en regelgeving. Black Friday kan je veel opleveren, maar zorg dat je goed voorbereid bent en alle regels volgt. Het zijn natuurlijk niet alleen Black Friday regels, maar een reminder om ook na de kortingsweek alles op orde te hebben. Wil je meer weten over deze regels of heb je hulp nodig bij de uitvoering ervan? Neem gerust contact met ons op!

Categorieën
E-commerce & Webshops Nieuws

De voordelen van een Europees keurmerk voor jouw webwinkel

Je kunt met een webshop de dagen voorbij zien vliegen. Je bent dagelijks druk bezig met optimalisatie, pakketjes versturen en ook nog dat ene stukje schrijven. Daarnaast wil je ook nog eens extra groeien in het buitenland. Dan is het tijd om de voordelen van een Europees keurmerk voor jouw webwinkel te overwegen. Een Europees keurmerk kan belangrijk zijn voor jouw webshop.

Online winkelen wordt steeds populairder, daarom is het belangrijker dan ooit om het vertrouwen van je klanten te winnen en te behouden. Je hoort namelijk regelmatig verhalen over fraude en nepsites. Laat je klanten met een kwaliteitslabel zien dat jouw webwinkel hun vertrouwen verdient. Dit keurmerk kan niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook helpen bij het aantrekken van nieuwe klanten en het stimuleren van groei. In dit artikel bespreken we de voordelen van een Europees keurmerk voor jouw webwinkel en hoe het kan bijdragen aan jouw succes.

Wat is een Europees keurmerk?

Een Europees keurmerk is een officieel kwaliteitslabel dat wordt toegekend aan webshops die voldoen aan strenge eisen. Dit betekent dat jouw webshop voldoet aan specifieke normen op het gebied van veiligheid, klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid. Deze keurmerken worden uitgegeven door erkende organisaties die de naleving van deze normen controleren. Heb je een keurmerk bemachtigd? Dan mag je dit logo plaatsen op je site.

Er zijn verschillende soorten Europese keurmerken, elk met hun eigen focusgebied en criteria. Bekende keurmerken zijn bijvoorbeeld het Trusted-Shops keurmerk en het EMOTA-keurmerk. In Nederland is Thuiswinkel Waarborg het bekendste. Webshops worden beoordeeld op diverse onderdelen zoals gegevensbescherming, eerlijke handelspraktijken en klanttevredenheid. Vaak vindt er een audit plaats en volgen er regelmatige controles.

Nederlandse aanbieders

Je kunt bij de volgende Nederlandse organisaties Europese keurmerken aanvragen. Doe je dit voor je Nederlandse webshop? Dan geldt het keurmerk voor alle Europese landen.

Europese aanbieder

Nationale aanbieders

Er bestaan nationale keurmerken die specifiek geldig zijn voor één Europees land. Deze keurmerken worden meestal ontwikkeld door nationale organisaties of brancheverenigingen en controleren lokaal de regels en wetten voor webshops, zoals consumentenbescherming en producteisen. Als je met je webshop in slechts één Europees land wilt verkopen, is het verstandig om naar de nationale keurmerken te kijken. In Nederland is bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk een prominente optie. Voor Duitse webshops is het bekende keurmerk ‘Trusted Shops’ vaak de keuze.

Voordelen van een Europees keurmerk

Een Europees keurmerk biedt diverse voordelen voor jouw webshop:

  • Vertrouwen van de klant: Wekt vertrouwen bij klanten, wat leidt tot hogere conversieratio’s en meer terugkerende klanten.
  • Kwaliteit en betrouwbaarheid: Verbetert de perceptie van jouw webshop als betrouwbaar en van hoge kwaliteit.
  • Concurrentievoordeel: Helpt je onderscheiden van concurrenten door te laten zien dat jouw webshop aan hoge standaarden voldoet.
  • Juridische bescherming: Biedt juridische voordelen door te voldoen aan erkende normen en voorschriften, wat helpt juridische problemen te voorkomen.
  • Internationale herkenning: Maakt het makkelijker om naar andere Europese landen uit te breiden door het keurmerk dat in heel Europa wordt erkend.

Hoe een Europees keurmerk je webwinkel kan laten groeien

Een Europees keurmerk kan aanzienlijk bijdragen aan de groei van je webwinkel op verschillende manieren:

Verbeterde SEO

Webshops met een keurmerk kunnen een betere positie in zoekmachines krijgen. Zoekmachines zoals Google hechten waarde aan de betrouwbaarheid en kwaliteit van webshops, wat kan leiden tot hogere rankings. Dit betekent meer zichtbaarheid en verkeer naar je webshop, wat uiteindelijk resulteert in meer verkopen.

Verhoogde conversie

Het vertrouwen dat een keurmerk biedt, kan leiden tot een hogere conversieratio. Klanten voelen zich veiliger en meer op hun gemak bij het doen van een aankoop op een website met een keurmerk. Dit kan resulteren in meer verkopen en een hogere gemiddelde orderwaarde.

Uitbreidingsmogelijkheden

Met een Europees keurmerk kan je webshop gemakkelijker uitbreiden naar andere Europese markten. Het keurmerk fungeert als een bewijs van kwaliteit en betrouwbaarheid dat wordt erkend in verschillende landen, waardoor je nieuwe klanten kunt aantrekken en je marktbereik kunt vergroten.

Hoe CijferAdvies kan helpen

Onze organisatie biedt uitgebreide ondersteuning voor webshops die Europees willen groeien. Een keurmerk verkrijgen en beheren hoort bij dat proces. We helpen je niet alleen bij het voldoen aan de noodzakelijke eisen, maar ook bij het optimaliseren van je processen om blijvend succes te garanderen. Wij zorgen voor de administratieve kant van het verkrijgen van een Europees keurmerk. Dit omvat het begeleiden door het aanvraagproces, het verzamelen van de benodigde documentatie en het communiceren met de keurmerkorganisatie. Hierdoor kun jij je focussen op het runnen van je webshop.

Een Europees keurmerk biedt aanzienlijke voordelen voor webshops. Het kan vertrouwen en groei stimuleren, en jouw organisatie biedt de nodige ondersteuning om dit te realiseren. Door samen te werken met ons realiseer je een betrouwbare aanwezigheid op de Europese markt.

Categorieën
Nieuws Software & koppelingen

Houd je webshop veilig en betrouwbaar: Voorkom boetes en bescherm je klanten

Verkoop je online producten of diensten, bijvoorbeeld via een webshop, Bol.com of Amazon? In 2024 wordt het behouden van het vertrouwen van je klanten steeds belangrijker. Daarom is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste regels. Er is sinds 2022 veel veranderd rondom reviews, prijsbeleid, aanbiedingen, vergelijkingssites en ‘gratis’ digitale diensten. Hoe houdt jij je webshop veilig en betrouwbaar?

Table of Contents

Ondanks de nieuwe regels blijkt uit onderzoek dat wanpraktijken, zoals nepkortingen en misleidende informatie nog steeds voorkomen. Daarom worden de regels rondom transparantie en eerlijkheid constant bijgewerkt. Klanten willen een veilige webshop die betrouwbaar overkomt. Als online verkoper wordt van je verwacht dat je jouw klanten beschermt en informeert. Door deze verantwoordelijkheid serieus te nemen, kun je niet alleen je reputatie verbeteren, maar ook het vertrouwen van je klanten behouden.

Transparante webshop reviews

De reviews op je webshop moeten van echte klanten afkomstig zijn. Geef daarom aan hoe je de reviews controleert. Controleer je verdachte patronen? Je krijgt bijvoorbeeld veel reviews in een hele korte periode. Of je ontvangt reviews met identieke teksten. Dat zijn tekenen dat er misschien iets aan de hand is.

Vermeld ook duidelijk hoe je positieve en negatieve reviews verwerkt. Wees transparant over sponsoring, betaalde beoordelingen en je controle methode. Het is bijvoorbeeld verboden om valse consumentenbeoordelingen op sociale media te tonen. Gekochte likes vallen hier ook onder. Door uitgebreider te informeren zijn consumenten instaat om een betere beoordeling te maken. Het geeft ze ook meer vertrouwen in je webshop. Hierdoor kom je over als een veilige webshop. 

Je kunt hiervoor gebruik maken van reviewpartijen. Denk aan TrustPilot, feedback company of Trustmaster.

Een gepersonaliseerd aanbod voor je klant?

Je wilt graag een gepersonaliseerd aanbod doen richting je klanten. Daarvoor gebruik je recente zoekopdrachten, eerder aankopen locatiegegevens of andere informatie. Dan is het belangrijk om je klanten te informeren, vóórdat ze iets kopen. Dat kan al met een pop-up melding op de betaalpagina.

Wees transparant met kortingen

Het vaststellen van kortingen is aan strikte regels gebonden. Je kunt niet zomaar een willekeurige prijs als referentie nemen voor het geven van korting. Als je adverteert met een korting van ‘van-voor’, dan moet je uitgaan van de laagste prijs die je ten minste 30 dagen voorafgaand aan de kortingsactie hebt gehanteerd voor dat artikel. Het is niet toegestaan om de prijs een week voor de kortingsperiode te verhogen om deze vervolgens weer te verlagen.

Wel mag je korting tonen in vergelijking met de prijs van je concurrent of de adviesprijs van een bepaald product. Wees daarom scherp op je kortingen.

‘Gratis’ online diensten aanbieden?

De meeste webshops maken gebruik van e-mailmarketing, nieuwsbrieven of andere ‘gratis’ diensten. Hiervoor schrijven klanten zich in met hun persoonlijke gegevens. Je geeft tegenwoordig aan hoe lang zij vastzitten aan deze ‘verbintenis’ en hoe zij zich kunnen afmelden. Consumenten mogen binnen 14 dagen zonder reden op te geven stoppen met je dienst. Dat betekent voor jou als aanbieder dat je onmiddellijk stopt met het verwerken van hun gegevens en dat je ze verwijdert. Daarmee houdt je ook je webshop veilig en de gegevens relevant.

Verkoop je op online marktplaatsen?

Als verkoop op een online marktplaats zoals Bol.com of Amazon zijn er ook regels waar je aan moet voldoen. De klant moet bijvoorbeeld weten dat ze direct met jouw bedrijf zaken doen. Dit betekent dat klanten voorafgaan hun aankoop moeten weten met wie zij zaken doen. Je moet bijvoorbeeld zorgen dat de geldende voorwaarden goed zichtbaar zijn op de productpagina of betaalpagina.

Je bent ook verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle producten voldoen aan de geldende regels en veiligheidsnormen. Hieronder valt ook het naleven van specifieke regels rondom de verkoop van mogelijk onveilige producten. Die verantwoordelijkheid ligt niet bij de online marktplaats.

Door je als verkoper aan deze regels te houden voorkom je niet alleen boetes. Je reputatie op het platform stijgt en het vertrouwen van je klant groeit. Hierdoor kom je beter in de ranking te staan van de online marktplaats. Ook betrouwbare reviews spelen een grote rol op deze platforms.

Aftelklokjes gebruiken

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) meldt dat consumenten op grote schaal worden misleid door aftelklokken op websites. Deze klokken suggereren dat een aanbieding slechts voor een beperkte tijd beschikbaar is. De aanbieding blijft vervolgens na afloop van de countdown gewoon gelden. Dit is in strijd met de wet. De ACM benadrukt: ‘Het is toegestaan om consumenten te verleiden, maar niet om ze te misleiden.’

CijferAdvies houdt je webshop veilig

Zorg dat jouw webshop voldoet aan de geldende regels en voorkom boetes. Bij CijferAdvies staan we klaar om jou te helpen met administratieve en btw-kwesties. Zo kun je met een gerust hart ondernemen. Neem vandaag nog contact met ons op voor advies op maat en maak van jouw webshop een succes.

Categorieën
E-commerce & Webshops Nieuws

Nieuwe regels bieden betere bescherming voor webshopklanten

De regels voor het verkopen via een webshop, online platform of sociale media waren op 28 mei 2022 al veranderd. Maar het is goed om ze nog eens te bekijken. Er was bijvoorbeeld een informatieplicht bijgekomen. Maar ook nieuwe regels rondom reviews, prijzen, aanbiedingen, vergelijkingssites en ‘gratis’ diensten.

De Europese Unie is al langer met dit thema bezig. Er is daarom een richtlijn gemaakt, zodat de consumentenbescherming moderner werd. Op basis van die richtlijn is de Nederlandse wetgeving aangepast. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van deze veranderingen en te begrijpen hoe hiermee om te gaan.

Betrouwbare webshop reviews

Je hebt vast wel een verhalen gehoord over valse reviews en onbetrouwbare webshops. Betrouwbaarheid is een belangrijk onderdeel van je webshops. Dus verwacht de overheid dat je open communiceert over welke maatregelen je neemt. Zoals het controleren van patronen, frequentie van het aantal reviews of identieke teksten. Zijn er veel reviews in een korte tijd met verdacht veel dezelfde woorden? Dat kan verdacht zijn.

Je moet daarnaast ook aangeven hoe je de betrouwbaarheid controleert. Neem je alle positieve en negatieve reviews van je webshop en producten mee? Ook moet je aangeven of er sprake is van sponsoring of betaling. En dat je geen valse consumentenbeoordelingen mag weergeven is logisch. Dus ook geen likes die in jouw opdracht zijn geplaatst.

Klanten willen vertrouwen in een webshop waar ze winkelen. Beoordelingen en aanbevelingen spelen hierbij een belangrijke rol. Wordt het vertrouwen van klanten geschaad dan kan dat ook gevolgen hebben voor het succes van je webshop. Door je te houden aan deze uitgebreidere informatieplicht behoud je het vertrouwen. Je geeft de klanten ook de mogelijkheid om te controleren of de reviews geloofwaardig zijn. Je kunt aan deze verplichting voldoen door aan te sluiten bij een partij als feedback company of TrustPilot

Personaliseren is informeren

Personalisatie is iets waar elke webshophouder van droomt. Een persoonlijk aanbod op basis van klantgegevens kan je omzet laten groeien. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van woonplaats, geslacht, recente zoekopdrachten, aankoopgeschiedenis of andere kenmerken. Maak je gebruik van deze mogelijkheid, dan moet je klanten hierover informeren. Bijvoorbeeld met een pop-up of mededeling bij de betaalpagina.

Kortingen worden aangepast

Je wil je klanten graag korting geven, zodat ze meer kopen. Je moet wel opletten met welke prijs je als uitgangspunt neemt. ‘Willekeurige’ prijzen zijn niet meer toegestaan bijvoorbeeld. De laagste prijs die je minstens 30 dagen voor de kortingsactie gebruikt hebt is voortaan het uitgangspunt. Korting ten opzichte van concurrentie of adviesprijs mag dan weer wel.

Onlinediensten ‘gratis’ aanbieden

Bied je bepaalde diensten gratis aan? Dan vraag je waarschijnlijk persoonlijke gegevens van je klanten. Bij dit soort gegevensverzameling moet je meer informatie geven aan je klant. Er moet worden uitgelegd hoe lang klanten aan de digitale dienst vastzitten en hoe ze zich kunnen uitschrijven. Klanten mogen de dienst ook zonder reden binnen veertien dagen opzeggen. Wordt dat gedaan, dan moet je de klantgegevens verwijderen en de verwerking stopzetten.

Een eigen online marktplaats?

Wanneer je een eigen online marktplaats hebt komen er ook nieuwe regels om de hoek kijken. Klanten kunnen producten of diensten afnemen van jouw of aanbieders op jouw platform. Denk bijvoorbeeld aan Marktplaats. Voordat er iets gekocht wordt via jouw marktplaats moeten klanten weten met wie zij rechtstreeks zakendoen. Bij bol.com zie je bijvoorbeeld wie degene is die het product aanbiedt. Je geeft ook aan welke voorwaarden er bij deze overeenkomst gelden.   

Deze voorwaarden mogen niet weggestopt worden in je algemene voorwaarden. Zet ze goed zichtbaar op je betaalpagina.

Je bent daarnaast als online marktplaats verplicht onderzoek te doen. Je vraagt van tevoren informatie opvragen over de juridische status van de verkoper. Is hij ondernemer of particulier? De voorwaarden moet je ook van tevoren onderzoeken. Dit geldt ook voor webshops die andere producten of diensten laat aanbieden op hun eigen online winkel.

Heb je een vergelijkingssite?

Als vergelijkingssite bied je waarschijnlijk een online zoekfunctie aan. Denk aan energievergelijkingssites, mobielvergelijkingssites, of productvergelijkingssites. Je moet van tevoren klanten duidelijk maken waarop jij de vergelijking baseert. Wat bepaald de uitkomst van de zoekopdracht? Is er sprake van betaalde promotie of een scoresysteem bijvoorbeeld. Je algoritmes mogen onbekend blijven. Maar inzicht in hoe een zoekuitslag tot stand komt is verplicht om te delen.

Aftelklokjes als misleiding

Volgens de ACM worden klanten op grote schaal misleid. Bijvoorbeeld met aftelklokjes die de indruk wekken dat iets tijdelijks beschikbaar in. Blijft die aanbieding na het aftellen gewoon beschikbaar? Dan voel je het al aan… dat is misleiding. De regels hierover zijn duidelijk. ‘Verleiden mag, misleiden niet.’, aldus de ACM. Wil je meer informatie of de leidraad bekijken? Klik dan hier.