0342-400639 | info@cijferadvies.nl
9.5 uit 33 reviews

Tag: online

Categories
news Uncategorized

Nieuwe regels bieden betere bescherming voor webshopklanten

Nieuwe regels bieden betere bescherming voor webshopklanten

De regels voor het verkopen via een webshop, online platform of sociale media waren op 28 mei 2022 al veranderd. Maar het is goed om ze nog eens te bekijken. Er was bijvoorbeeld een informatieplicht bijgekomen. Maar ook nieuwe regels rondom reviews, prijzen, aanbiedingen, vergelijkingssites en ‘gratis’ diensten.

De Europese Unie is al langer met dit thema bezig. Er is daarom een richtlijn gemaakt, zodat de consumentenbescherming moderner werd. Op basis van die richtlijn is de Nederlandse wetgeving aangepast. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van deze veranderingen en te begrijpen hoe hiermee om te gaan.

Betrouwbare webshop reviews

Je hebt vast wel een verhalen gehoord over valse reviews en onbetrouwbare webshops. Betrouwbaarheid is een belangrijk onderdeel van je webshops. Dus verwacht de overheid dat je open communiceert over welke maatregelen je neemt. Zoals het controleren van patronen, frequentie van het aantal reviews of identieke teksten. Zijn er veel reviews in een korte tijd met verdacht veel dezelfde woorden? Dat kan verdacht zijn.

Je moet daarnaast ook aangeven hoe je de betrouwbaarheid controleert. Neem je alle positieve en negatieve reviews van je webshop en producten mee? Ook moet je aangeven of er sprake is van sponsoring of betaling. En dat je geen valse consumentenbeoordelingen mag weergeven is logisch. Dus ook geen likes die in jouw opdracht zijn geplaatst.

Klanten willen vertrouwen in een webshop waar ze winkelen. Beoordelingen en aanbevelingen spelen hierbij een belangrijke rol. Wordt het vertrouwen van klanten geschaad dan kan dat ook gevolgen hebben voor het succes van je webshop. Door je te houden aan deze uitgebreidere informatieplicht behoud je het vertrouwen. Je geeft de klanten ook de mogelijkheid om te controleren of de reviews geloofwaardig zijn. Je kunt aan deze verplichting voldoen door aan te sluiten bij een partij als feedback company of TrustPilot

Personaliseren is informeren

Personalisatie is iets waar elke webshophouder van droomt. Een persoonlijk aanbod op basis van klantgegevens kan je omzet laten groeien. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van woonplaats, geslacht, recente zoekopdrachten, aankoopgeschiedenis of andere kenmerken. Maak je gebruik van deze mogelijkheid, dan moet je klanten hierover informeren. Bijvoorbeeld met een pop-up of mededeling bij de betaalpagina.

Kortingen worden aangepast

Je wil je klanten graag korting geven, zodat ze meer kopen. Je moet wel opletten met welke prijs je als uitgangspunt neemt. ‘Willekeurige’ prijzen zijn niet meer toegestaan bijvoorbeeld. De laagste prijs die je minstens 30 dagen voor de kortingsactie gebruikt hebt is voortaan het uitgangspunt. Korting ten opzichte van concurrentie of adviesprijs mag dan weer wel.

Onlinediensten ‘gratis’ aanbieden

Bied je bepaalde diensten gratis aan? Dan vraag je waarschijnlijk persoonlijke gegevens van je klanten. Bij dit soort gegevensverzameling moet je meer informatie geven aan je klant. Er moet worden uitgelegd hoe lang klanten aan de digitale dienst vastzitten en hoe ze zich kunnen uitschrijven. Klanten mogen de dienst ook zonder reden binnen veertien dagen opzeggen. Wordt dat gedaan, dan moet je de klantgegevens verwijderen en de verwerking stopzetten.

Een eigen online marktplaats?

Wanneer je een eigen online marktplaats hebt komen er ook nieuwe regels om de hoek kijken. Klanten kunnen producten of diensten afnemen van jouw of aanbieders op jouw platform. Denk bijvoorbeeld aan Marktplaats. Voordat er iets gekocht wordt via jouw marktplaats moeten klanten weten met wie zij rechtstreeks zakendoen. Bij bol.com zie je bijvoorbeeld wie degene is die het product aanbiedt. Je geeft ook aan welke voorwaarden er bij deze overeenkomst gelden.   

Deze voorwaarden mogen niet weggestopt worden in je algemene voorwaarden. Zet ze goed zichtbaar op je betaalpagina.

Je bent daarnaast als online marktplaats verplicht onderzoek te doen. Je vraagt van tevoren informatie opvragen over de juridische status van de verkoper. Is hij ondernemer of particulier? De voorwaarden moet je ook van tevoren onderzoeken. Dit geldt ook voor webshops die andere producten of diensten laat aanbieden op hun eigen online winkel.

Heb je een vergelijkingssite?

Als vergelijkingssite bied je waarschijnlijk een online zoekfunctie aan. Denk aan energievergelijkingssites, mobielvergelijkingssites, of productvergelijkingssites. Je moet van tevoren klanten duidelijk maken waarop jij de vergelijking baseert. Wat bepaald de uitkomst van de zoekopdracht? Is er sprake van betaalde promotie of een scoresysteem bijvoorbeeld. Je algoritmes mogen onbekend blijven. Maar inzicht in hoe een zoekuitslag tot stand komt is verplicht om te delen.

Aftelklokjes als misleiding

Volgens de ACM worden klanten op grote schaal misleid. Bijvoorbeeld met aftelklokjes die de indruk wekken dat iets tijdelijks beschikbaar in. Blijft die aanbieding na het aftellen gewoon beschikbaar? Dan voel je het al aan… dat is misleiding. De regels hierover zijn duidelijk. ‘Verleiden mag, misleiden niet.’, aldus de ACM. Wil je meer informatie of de leidraad bekijken? Klik dan hier.

Categories
Uncategorized

Cybercriminelen richten zich vaker op mkb bedrijven

Cybercriminelen richten zich vaker op mkb bedrijven

Dit jaar richten cybercriminelen zich steeds meer op kleine en middelgrote bedrijven (mkb). Vorig jaar lag de nadruk voornamelijk op grote bedrijven, maar dit jaar zijn de verschillen tussen beide marginaal geworden. Hoewel het risicoperceptie van grotere bedrijven aanzienlijk is gestegen, is dat van kleinere bedrijven hetzelfde gebleven.

ABN AMRO heeft onlangs onderzoek uitgevoerd onder 233 zakelijke klanten, wat heeft aangetoond dat de aandacht van cybercriminelen dit jaar in toenemende mate naar kleine bedrijven verschuift. Deze bedrijven doen echter weinig om deze trend aan te pakken en hun risicoperceptie is bijna hetzelfde gebleven. Het risicoperceptie van grotere bedrijven is daarentegen aanzienlijk gestegen. Ze zijn kwetsbaarder voor cyberaanvallen omdat ze doorgaans met meer partners werken, meer leveranciers hebben en meer klanten bedienen.

Steeds hogere cybersecuritystandaarden

Kleine bedrijven moeten nu hun risico op cyberveiligheid aanpakken. Niet alleen voor de continuïteit van hun bedrijf, maar ook om geen contracten mis te lopen als gevolg van nieuwe Europese regelgeving, onder andere. Hoewel de Europese NIS2-richtlijn niet van toepassing is op de kleinste bedrijven, kunnen grotere klanten hier vragen over hebben. Als kleinere bedrijven hun zaken niet op orde hebben, zullen grotere bedrijven snel op zoek gaan naar andere partners. In ieder geval gebruiken grotere bedrijven steeds vaker cybersecurity-standaarden en verwachten zij dat hun partners aan deze standaarden voldoen.

Phishing-campagnes nemen toe, A.I. speelt grote rol

Belangrijk is dat cybersecurity een topprioriteit wordt in bedrijven. Cybercriminelen maken in toenemende mate gebruik van innovatieve technologieën, zoals kunstmatige intelligentie om wachtwoorden te kraken. Ze worden ook beter in het ontwikkelen van overtuigende phishing-campagnes en programma’s die automatisch kunnen verbeteren. Om het groeiende bedreigingen van cybercriminaliteit tegen te gaan, is een integrale aanpak van cybersecurity vereist.

Categories
news Uncategorized

Hoe start je met een webshop?

Hoe start je met een webshop?

Als administratiekantoor zien wij steeds meer ondernemers die de stap zetten naar het starten van een webshop. Het is een logische stap gezien de groei van e-commerce. Het is allemaal behoorlijk snel te regelen, zo’n webshop. Er zijn wel veel zaken waar je rekening moet houden als je de sprong waagt. Zo neemt het aantal webshops in Nederland al jaren toe. Inmiddels zijn er al zo’n 89.000. Daar staat tegenover dat er ook ongeveer 1.000 elke maand stoppen. De concurrentie is op zijn zachts gezet moordend. Maar dat houdt jou natuurlijk niet tegen.

Top 5 startende webshops

 

Activiteit webshops

Aantal starters

1

Algemeen assortiment en overige non-food

4.593

2

Kleding en modeaccessoires

4.157

3

Huis- en tuinartikelen

3.276

4

Voedingsmiddelen en drogisterijwaren

1.087

5

Vrijetijdsartikelen

1.419

Bron: KVK Handelsregister – Januari t/m juni 2021)

7 dingen waar je rekening mee houdt voordat je start met jouw webshop

Deze zeven onderdelen zijn relevant en geven we je graag mee. Ze staan niet los van elkaar en kunnen je zelfs van stap tot stap begeleiden. Maar dat je met alle zeven rekening moet houden staat vast.

  1. Het e-commerce platform

Je e-commerce platform vormt het centrale netwerk van je webshop. Het is daarom belangrijk om stil te staan bij je keuze. Er zijn tegenwoordig veel platforms beschikbaar en elk platform heeft zijn eigen voor- en nadelen. Het is belangrijk om een platform te kiezen dat past bij de behoeften van jouw webshop. De meest gebruikte e-commerce platforms zijn Magento, Shopify en WooCommerce.

  1. Functioneel design en responsive design

Het zijn misschien niet de dingen waar je graag mee bezig bent. Of je besteed het hele design uit aan een ander bedrijf. Toch moet je op de hoogte zijn van functioneel en responsive design. Met de opkomst van smartphones en tablets is het belangrijker dan ooit om een webshop te hebben met een responsive design. Dit betekent dat de webshop zich aanpast aan het apparaat waarmee de website wordt bezocht. Dit is niet alleen belangrijk voor de gebruikerservaring, maar ook voor de vindbaarheid in zoekmachines. Google geeft namelijk voorrang aan websites met een responsive design.

Functioneel design heeft te maken met hoe makkelijk de site te navigeren is. Hoe snel kan de klant zijn product vinden en vervolgens bestellen? Hoe soepeler dit proces verloopt hoe meer je verkoopt.

  1. Verwerk betalingen veilig en geautomatiseerd

Een veilige betaalomgeving is cruciaal voor het vertrouwen van de klant. Het is daarom belangrijk om te kiezen voor een betrouwbaar betaalsysteem. Bekende betaalmethoden zijn iDeal, PayPal, creditcard en achteraf betalen (Klarna). Daarnaast is het belangrijk om te zorgen voor een veilige SSL-verbinding. Dit zorgt ervoor dat de communicatie tussen de website en de bezoeker wordt versleuteld. Automatiseer dit vervolgens door het te koppelen aan je boekhoudpakket. Dat scheelt je heel veel werk en ons ook!

  1. Onderschat de kracht van marketing niet

Maak gebruik van de juiste marketing en marketingtechnologie. Een webshop starten is één ding, maar het aantrekken van bezoekers en klanten is minstens zo belangrijk. Er zijn verschillende marketingtechnieken die je kunt gebruiken om jouw webshop onder de aandacht te brengen bij de juiste doelgroep. Hierbij kun je denken aan zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media marketing en betaalde advertenties (SEA).

  1. Investeer in een goede klantenservice

Een goede klantenservice is essentieel voor het succes van een webshop. Zorg daarom voor heldere communicatie over de levertijd, verzendkosten en het retourbeleid. Daarnaast is het belangrijk om snel te reageren op vragen en klachten van klanten. Het bieden van goede klantenservice zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor positieve reviews en mond-tot-mondreclame.

Een tip voor je retourbeleid. Volg de regels tot op de letter. Zo ben je bijvoorbeeld verplicht om minimaal een retourperiode van 14 dagen te hanteren. Maar er is onderzoek van ShoppingTomorrow waaruit blijkt dat mensen minder terugsturen als je de termijnperiode verlengt. Misschien dat we daarom vaak een periode van 30 dagen terugzien. Zouden klanten het sneller vergeten?

  1. Wetten en regels voor online verkoop

De wetten en regels voor online verkoop veranderen voortdurend. Dat heeft onder andere te maken met Europa. We verkopen steeds makkelijker wereldwijd en daar moet heel Europa beter van worden. Dus krijg je te maken met regels zoals:

  • Je moet duidelijk maken hoe klanten contact met jouw bedrijf kunnen opnemen. Bezoekadres, e-mailadres en telefoonnummer moeten aanwezig zijn op je webshop.
  • Je moet duidelijk zijn over wat je aanbiedt. Ook de prijs en eventuele bijkomende kosten moeten duidelijk zijn voor de klant.
  • Geef garantie dat ze geleverd krijgen wat ze bestellen, hoe ze kunnen betalen en wat er gebeurt als ze niet tevreden zijn. Hier hoef je het wiel niet opnieuw voor uit te vinden. Kijk goed naar de meest gangbare methodes die andere hanteren.
  • Je klanten hebben recht op een bedenktijd en dat horen ze te weten. Dus voordat ze bestellen benoem je deze informatie en welke bedenktijd jij hanteert.
  • Laat klanten weten hoe het proces verloopt. Je kunt niet zomaar alle verleidingsmethodes toepassen. Dat geld voor zowel producten als extra diensten/service die je aanbied.
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Een van de meest besproken regels is natuurlijk de AVG. Alle bedrijven die persoonsgegevens verwerken krijgen hiermee te maken. De regels worden nog steeds aangescherpt of verbeterd. Zo staan third party cookies op het punt te verdwijnen bijvoorbeeld.  

De AVG schrijft voor welke gegevens je mag vragen en ook wanneer je dat mag. Je mag iemand die een bestelling bij jou heeft gedaan niet meer zomaar een nieuwsbrief opsturen. Je doet voor het uitvragen van gegevens altijd een geldige reden opgeven en vraagt toestemming.

Voor een bestelling op jouw webshop betekent dat:

  • Geldige reden: Je wilt het adres weten, zodat je het pakketje naar het juiste adres kunt sturen.
  • Geen geldige reden: Uit het niets om de geboortedatum van je klanten vragen. Die is niet nodig bij het verwerken van de bestelling. Tenzij je aangeeft dat je aan speciale verjaardag acties doet… Maar dat kan je de klant dus niet verplichten!

Er zijn veel regels en dat is ook nodig om zowel de klant en jezelf te beschermen. Bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vind je alle regels voor webwinkeliers.

  1. Ben je ondernemer voor de btw, dan doe je btw-aangifte.

Webshops hebben vaak te maken met een grote hoeveelheid transacties per dag. En over die transacties wordt btw berekend. Standaard is dat 21% en voor sommige spullen 9%. Dit bereken je door en geef je aan de belastingdienst. Simpel genoeg toch? Toch kan een boekhoud kantoor je hier ontzettend veel helpen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld het proces automatiseren. Hierdoor staan deze transacties automatisch goed in je boekhouding. Onze specialist Ktjing,- webshopboekhouder helpt webshops met dit automatiseren.

Maar stel je hebt groeiplannen? Je wilt door heel Europa verkopen, want Nederland is te klein voor jou! Dan ga je een nieuw balspel spelen. Je krijgt al met een omzet van €10.000 in België te maken  met andere regels. Deze regels moeten niet als een verrassing komen. Dus je wilt een boekhouder die met jou mee vooruit denkt. Dan kun je beter inspelen op internationale btw regels en houdt je meer winst over. Hier kunnen wij jou helpen. Samen met onze Associate Partners hebben we alles in huis. Van het opzetten van je webshop en het automatiseren van je boekhouding tot aan alles rondom de internationale btw regels. Wij staan naast je en helpen je webshop groeien!

Extra tip
Vraag zo snel mogelijk een keurmerk aan! Bij Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk, Webwinkelkeur en Qshops bijvoorbeeld. Je koppelen aan zo’n organisatie heeft veel voordelen. Klanten geven aan dat ze kijken naar het keurmerk en de helft winkelt anders niet in je webshop. Je geeft ook aan dat je voldoet aan wet- en regelgeving en een veilige betaalomgeving. Plus je  hebt een eerlijke klachtenprocedure en biedt financiële stabiliteit.

Categories
news Uncategorized

Je bedrijf online beschermen? Doe een cyberscan

Je bedrijf online beschermen? Doe een cyberscan

Ransomware, DDoS-aanvallen, phishingmails: de kans is groot dat jouw bedrijf vroeg of laat te maken krijgt met cybercrime. Hoe kwetsbaar is je onderneming? Dat test je met een cyberscan.

De kans dat criminelen bij je bedrijfspand inbreken wordt kleiner, maar de kans dat ze je systemen kraken wordt groter. Met een cyberscan, of cybersecurityscan, meet je of je digitaal kwetsbaar bent. Zo’n scan is meestal een korte vragenlijst. Je beantwoordt vragen over de digitale veiligheidsmaatregelen die je in je bedrijf toepast. Op basis van je antwoorden krijg je feedback over jouw kwetsbaarheid. Daarna weet je meer over hoe je de cyberweerbaarheid van je bedrijf verbetert.

Nadenken over veiligheid

“Een vragenlijst dwingt je na te denken over je veiligheid”, zegt Jeroen Kasbergen. Hij is Cybersecurityadviseur bij het Digital Trust Center (DTC), dat onder meer een cyberscan voor ondernemers aanbiedt. “Heb ik een virusscanner? Heb ik een firewall? Heb ik sterke wachtwoorden? En als je het antwoord niet weet, kun je dat bespreken met iemand die het wel weet, zoals je IT-beheerder.”

Concrete tips

De securityscan geeft concrete tips om je bedrijf veiliger te maken, op basis van je antwoorden. Kasbergen: “Als bijvoorbeeld uit je antwoorden blijkt dat je wachtwoorden zwak zijn, adviseert het rapport je om sterke wachtwoorden te kiezen. Bijvoorbeeld met een wachtwoordmanager.” Andere tips die uit de scan kunnen komen: draai automatische updates en installeer antivirussoftware. Je kunt het rapport natuurlijk bespreken met je IT-beheerder.

Kritisch tegenover adviezen

Wat als je helemaal geen wachtwoordmanager wilt gebruiken, of geen fan bent van automatische updates? Grafisch ontwerper Vincent van der Vliet deed een securityscan, en kreeg adviezen waar hij niet zoveel mee kon: “Ik bedenk liever zelf sterke wachtwoorden dan dat ik ze aan een stukje feilbare software overlaat.” Zo’n kritische houding is helemaal niet erg, zegt Kasbergen: “Het allerbelangrijkste van zo’n scan en advies is, dat je over je veiligheid nadenkt. En dat je iets doet. Uiteindelijk is het jouw verantwoordelijkheid om passende maatregelen te nemen.”

Onafhankelijke cyberscans

Wil je aan de slag met een cybersecurityscan? Goed nieuws: er zijn veel cyberscans op de markt. De gratis basisscans zijn minder uitgebreid dan betaalde scans, maar zijn vaak een prima startpunt. Bedenk wel dat sommige scans afkomstig zijn van cybersecuritybedrijven. Zij hebben er belang bij jou na hun advies een product te verkopen. De volgende drie scans zijn gemaakt door instellingen en brancheverenigingen en hebben geen winstoogmerk.

1. Basisscan Cyberweerbaarheid

De gratis Basisscan Cyberweerbaarheid van het DTC duurt ongeveer vijf minuten. Die is gebaseerd op vijf basisprincipes van cybersecurity. Zo’n tien duizend ondernemers gingen je voor en deden deze scan.

2. Cyberweerbaarheidsscan

Deze gratis cybersecurityscan is ontwikkeld door de Haagse Hogeschool en wordt aangeboden door de onafhankelijke stichting Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV).

3. Cybersecurity Scan Oost-Nederland

Heb je een maakbedrijf in Oost-Nederland? Dan kun je een uitgebreide cyberscan laten uitvoeren. Deze scan is niet gratis, maar de provincies Gelderland en Overijssel geven een subsidie.

Bron: Kamer van Koophandel (KvK)