0342-400639 | info@cijferadvies.nl
9.5 uit 33 reviews

Tag: webshop

Categories
news Uncategorized

Internationale handel en belangrijke vaktermen uitgelegd

Internationale handel en belangrijke vaktermen uitgelegd

Als je als ondernemer aan internationale handel doet, dan kom je ze vast wel eens tegen. Hele lastige vaktermen. Denk bijvoorbeeld aan vergunning artikel 23, crossborder e-commerce, HS-code of Incoterms. Daarom even een kort overzicht met wat belangrijke vaktermen inclusief uitleg. We beginnen makkelijk, op alfabet, met accijns.

Begrippenlijst

Accijns

Accijns is de nationale belasting die toegevoegd is op alcohol, tabak en brandstof. Ieder land hanteert zijn eigen lijst aan goederen en tarieven. Wist je bijvoorbeeld dat Duitsland accijns heeft op koffie? Spanje en Italië hebben dan weer geen accijns op wijn. Zo verschilt het bedrag per land, handig om rekening mee te houden!

Antidumpingheffing

Dumpt een leverancier van buiten de EU-goederen tegen een fors lagere prijs? Dan ‘dumpt’ hij op de EU-markt, waardoor hij een antidumpheffing betaald. Dat is een extra belasting die de leverancier dan betaalt boven op het invoerrecht. Dit wordt ook wel eens antidumprecht genoemd.

Contingent

Contingents gaat in deze context over grenzen. Maar dan op het gebied van hoeveel je van een bepaald product mag invoeren. Het kan ook te maken hebben met het maximum van het ingevoerde product dat geniet van een verlaging van invoerrechten. Maar dat noem je dan weer tarief-contingent.

Crossborder e-commerce

Je webshop verkoopt in meerdere landen? Goed bezig! Dan doe je aan crossborder e-commerce. Je verkoopt dan in landen waarin je niet gevestigd bent. Je krijgt dan ook te maken met internationale btw. Behaal je meer dan €10.000 omzet in een land? Dan moet je er btw gaan betalen over die omzet etc.

Documentair Incasso

Documentair Incasso is een betalingsvorm. Je spreekt met je klanten af welke documenten hij ontvangt. Bijvoorbeeld transportdocumenten en facturen. Je klant betaalt zodra hij de documenten in ontvangst neemt.

Douane-entrepot

Douane-entrepot is een vorm van opslaan. Je slaat ze op in een douane-entrepot in plaats van dat je ze invoert van buiten de EU. Ze komen dan onder toezicht van de douane. Wat ideaal is, want verkoop je iets buiten de EU? Dan hoef je het niet in te voeren, waardoor je invoerrechten en invoer-btw betaalt. Zo besparen beide partijen geld, want jij rekent het niet door. En de klant betaald alleen de invoerheffingen van zijn land.

Douanerechten

Je betaalt een belasting aan de douane op goederen die ingevoerd worden. Het invoerrecht, zoals douanerechten ook genoemd worden, wordt afgedragen aan de douane van de lidstaat waar ingevoerd wordt.

Douanevervoer (T1/T2)

Er is een verschil tussen intern en extern douanevervoer. Dit wordt verdeeld tussen T1 en T2. Douanevervoer is T2 en gaat over uniegoederen door landen buiten de EU. Extern douanevervoer wordt T1 genoemd. Dat gaat over het vervoeren van niet-uniegoederen binnen de EU-lidstaten. De douaneregeling zorgt ervoor dat je geen invoerrechten en btw betaalt.

Europese Economische Ruimte (EER)

De Europese Economische Ruimte is een overeenkomst tussen de 27 lidstaten, Noorwegen, Liechtenstein en IJsland. Het zorgt ervoor dat bedrijven uit de drie overige landen makkelijker hun producten en diensten kunnen aanbieden in de Europese Unie. Ze moeten wel voldoen aan de Europese regels.

HS-code

Een Harmonized System-code is een goederencode bestaande uit zes cijfers. Deze code wordt wereldwijd gebruikt voor het indelen van import- en exportproducten. Een unieke HS-code per product dus. Je mag als land de code uitbreiden met verschillende cijfers.

Incoterms®

De vastgelegde internationale leveringsvoorwaarden voor het vervoeren van goederen worden Incoterms® genoemd. Je spreekt met de Incoterms® af wie verantwoordelijk is voor de betaling van vervoer. Wie draagt het risico van schade of verlies? Belangrijke afspraken staan in de Incoterms®

Intracommunautaire levering

Lever je aan een afnemer in een andere EU-lidstaat? De leverancier en de afnemer van de goederen zijn ondernemer en hebben een btw-nummer? Dan heb je het over intracommunautaire levering.

Intracommunautaire verwerving

Een aankoop bij een leverancier die zich bevindt in een andere EU-lidstaat? Worden de producten vanuit de andere lidstaat direct naar Nederland vervoert? Beide ondernemer en een btw-nummer? Check. Dan heb je het over intracommunautaire verwerving.

Internationale sanctie

Internationale sancties zijn onderdeel van maatregelingen waarmee ongewenst gedrag gestraft wordt. Je wil landen, organisaties of personen dwingen tot aanpassen van ongewenst gedrag. Deze sancties worden vaak door de VN of EU opgelegd.

Letter of Credit (L/C)

Een internationaal betaalinstrument dat beide partijen zekerheid geeft. De Letter of Credit (L/C) is een soort verzekering, waarbij de exporteur betaald wordt nadat hij voldaan heeft aan de voorwaarden. Je gebruikt deze betalingsvorm bij grotere transacties en er zijn 2 banken bij betrokken. Hierdoor kunnen de importeur en exporteur het vertrouwen ‘verzekeren’.

One-Stop-Shop-regeling (OSS) OSS-regeling

Verkoop je goederen in de EU, waarbij je klanten geen btw-aangifte doen? Dan kun je gebruik maken van de One-Stop-Shop-regeling (OSS). De regeling is er voor bedrijven die afstandsverkopen doen. Je regelt via de OSS in 1 keer je aangifte. De aangifte wordt in eigen land gedaan en je betaalt gelijk de internationale btw die je verschuldigd bent aan andere lidstaten.

Parallelimport

Importeer je merkproducten buiten de officiële distributiekanalen om? Dan gebruik je parallelimport. Buiten de Europese Economische Ruimte (EER) heb je toestemming van de merkhouder nodig. Maar binnen de EER is het toegestaan.

Pre-shipment controle

Je kunt een inspecteur inschakelen voor een controle van je goederen. Voor als je bestelling bijna klaar is kun je een pre-shipment controle laten plaatsvinden. Dan wordt je bestelling gecontroleerd, zodat je zekerheid hebt over de goederen die je importeert.

Tender

Het is mogelijk voor bedrijven uit de EU om zich aan te bieden voor het leveren van een product of dienst. De tender is dus een soort openbare aanbesteding vanuit de overheid. De opdrachtgever kiest een offerte op basis van kwaliteit en prijs wie de opdracht krijgt.

Uniegoederen

Goederen die geproduceerd worden in de EU of eerder zijn geïmporteerd van buiten de EU worden Uniegoederen genoemd. Over deze Uniegoederen zijn nationale belastingen en invoerrechten betaald. Staan de goederen onder douanetoezicht of in een douane-entrepot? Dat noem je niet-uniegoederen. Die behoren niet tot het vrije verkeer van de EU.

Vergunning artikel 23

Je hoeft niet per se btw voor te schieten. Door gebruik te maken van een vergunning artikel 23 betaal je op het moment van invoeren geen invoer-btw. Dit geld alleen voor producten buiten de EU. Dit wordt vervolgens verrekend bij de btw-aangifte.

 

Categories
news Uncategorized

Nieuwe regels bieden betere bescherming voor webshopklanten

Nieuwe regels bieden betere bescherming voor webshopklanten

De regels voor het verkopen via een webshop, online platform of sociale media waren op 28 mei 2022 al veranderd. Maar het is goed om ze nog eens te bekijken. Er was bijvoorbeeld een informatieplicht bijgekomen. Maar ook nieuwe regels rondom reviews, prijzen, aanbiedingen, vergelijkingssites en ‘gratis’ diensten.

De Europese Unie is al langer met dit thema bezig. Er is daarom een richtlijn gemaakt, zodat de consumentenbescherming moderner werd. Op basis van die richtlijn is de Nederlandse wetgeving aangepast. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van deze veranderingen en te begrijpen hoe hiermee om te gaan.

Betrouwbare webshop reviews

Je hebt vast wel een verhalen gehoord over valse reviews en onbetrouwbare webshops. Betrouwbaarheid is een belangrijk onderdeel van je webshops. Dus verwacht de overheid dat je open communiceert over welke maatregelen je neemt. Zoals het controleren van patronen, frequentie van het aantal reviews of identieke teksten. Zijn er veel reviews in een korte tijd met verdacht veel dezelfde woorden? Dat kan verdacht zijn.

Je moet daarnaast ook aangeven hoe je de betrouwbaarheid controleert. Neem je alle positieve en negatieve reviews van je webshop en producten mee? Ook moet je aangeven of er sprake is van sponsoring of betaling. En dat je geen valse consumentenbeoordelingen mag weergeven is logisch. Dus ook geen likes die in jouw opdracht zijn geplaatst.

Klanten willen vertrouwen in een webshop waar ze winkelen. Beoordelingen en aanbevelingen spelen hierbij een belangrijke rol. Wordt het vertrouwen van klanten geschaad dan kan dat ook gevolgen hebben voor het succes van je webshop. Door je te houden aan deze uitgebreidere informatieplicht behoud je het vertrouwen. Je geeft de klanten ook de mogelijkheid om te controleren of de reviews geloofwaardig zijn. Je kunt aan deze verplichting voldoen door aan te sluiten bij een partij als feedback company of TrustPilot

Personaliseren is informeren

Personalisatie is iets waar elke webshophouder van droomt. Een persoonlijk aanbod op basis van klantgegevens kan je omzet laten groeien. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van woonplaats, geslacht, recente zoekopdrachten, aankoopgeschiedenis of andere kenmerken. Maak je gebruik van deze mogelijkheid, dan moet je klanten hierover informeren. Bijvoorbeeld met een pop-up of mededeling bij de betaalpagina.

Kortingen worden aangepast

Je wil je klanten graag korting geven, zodat ze meer kopen. Je moet wel opletten met welke prijs je als uitgangspunt neemt. ‘Willekeurige’ prijzen zijn niet meer toegestaan bijvoorbeeld. De laagste prijs die je minstens 30 dagen voor de kortingsactie gebruikt hebt is voortaan het uitgangspunt. Korting ten opzichte van concurrentie of adviesprijs mag dan weer wel.

Onlinediensten ‘gratis’ aanbieden

Bied je bepaalde diensten gratis aan? Dan vraag je waarschijnlijk persoonlijke gegevens van je klanten. Bij dit soort gegevensverzameling moet je meer informatie geven aan je klant. Er moet worden uitgelegd hoe lang klanten aan de digitale dienst vastzitten en hoe ze zich kunnen uitschrijven. Klanten mogen de dienst ook zonder reden binnen veertien dagen opzeggen. Wordt dat gedaan, dan moet je de klantgegevens verwijderen en de verwerking stopzetten.

Een eigen online marktplaats?

Wanneer je een eigen online marktplaats hebt komen er ook nieuwe regels om de hoek kijken. Klanten kunnen producten of diensten afnemen van jouw of aanbieders op jouw platform. Denk bijvoorbeeld aan Marktplaats. Voordat er iets gekocht wordt via jouw marktplaats moeten klanten weten met wie zij rechtstreeks zakendoen. Bij bol.com zie je bijvoorbeeld wie degene is die het product aanbiedt. Je geeft ook aan welke voorwaarden er bij deze overeenkomst gelden.   

Deze voorwaarden mogen niet weggestopt worden in je algemene voorwaarden. Zet ze goed zichtbaar op je betaalpagina.

Je bent daarnaast als online marktplaats verplicht onderzoek te doen. Je vraagt van tevoren informatie opvragen over de juridische status van de verkoper. Is hij ondernemer of particulier? De voorwaarden moet je ook van tevoren onderzoeken. Dit geldt ook voor webshops die andere producten of diensten laat aanbieden op hun eigen online winkel.

Heb je een vergelijkingssite?

Als vergelijkingssite bied je waarschijnlijk een online zoekfunctie aan. Denk aan energievergelijkingssites, mobielvergelijkingssites, of productvergelijkingssites. Je moet van tevoren klanten duidelijk maken waarop jij de vergelijking baseert. Wat bepaald de uitkomst van de zoekopdracht? Is er sprake van betaalde promotie of een scoresysteem bijvoorbeeld. Je algoritmes mogen onbekend blijven. Maar inzicht in hoe een zoekuitslag tot stand komt is verplicht om te delen.

Aftelklokjes als misleiding

Volgens de ACM worden klanten op grote schaal misleid. Bijvoorbeeld met aftelklokjes die de indruk wekken dat iets tijdelijks beschikbaar in. Blijft die aanbieding na het aftellen gewoon beschikbaar? Dan voel je het al aan… dat is misleiding. De regels hierover zijn duidelijk. ‘Verleiden mag, misleiden niet.’, aldus de ACM. Wil je meer informatie of de leidraad bekijken? Klik dan hier.

Categories
news Uncategorized

Hoe start je met een webshop?

Hoe start je met een webshop?

Als administratiekantoor zien wij steeds meer ondernemers die de stap zetten naar het starten van een webshop. Het is een logische stap gezien de groei van e-commerce. Het is allemaal behoorlijk snel te regelen, zo’n webshop. Er zijn wel veel zaken waar je rekening moet houden als je de sprong waagt. Zo neemt het aantal webshops in Nederland al jaren toe. Inmiddels zijn er al zo’n 89.000. Daar staat tegenover dat er ook ongeveer 1.000 elke maand stoppen. De concurrentie is op zijn zachts gezet moordend. Maar dat houdt jou natuurlijk niet tegen.

Top 5 startende webshops

 

Activiteit webshops

Aantal starters

1

Algemeen assortiment en overige non-food

4.593

2

Kleding en modeaccessoires

4.157

3

Huis- en tuinartikelen

3.276

4

Voedingsmiddelen en drogisterijwaren

1.087

5

Vrijetijdsartikelen

1.419

Bron: KVK Handelsregister – Januari t/m juni 2021)

7 dingen waar je rekening mee houdt voordat je start met jouw webshop

Deze zeven onderdelen zijn relevant en geven we je graag mee. Ze staan niet los van elkaar en kunnen je zelfs van stap tot stap begeleiden. Maar dat je met alle zeven rekening moet houden staat vast.

  1. Het e-commerce platform

Je e-commerce platform vormt het centrale netwerk van je webshop. Het is daarom belangrijk om stil te staan bij je keuze. Er zijn tegenwoordig veel platforms beschikbaar en elk platform heeft zijn eigen voor- en nadelen. Het is belangrijk om een platform te kiezen dat past bij de behoeften van jouw webshop. De meest gebruikte e-commerce platforms zijn Magento, Shopify en WooCommerce.

  1. Functioneel design en responsive design

Het zijn misschien niet de dingen waar je graag mee bezig bent. Of je besteed het hele design uit aan een ander bedrijf. Toch moet je op de hoogte zijn van functioneel en responsive design. Met de opkomst van smartphones en tablets is het belangrijker dan ooit om een webshop te hebben met een responsive design. Dit betekent dat de webshop zich aanpast aan het apparaat waarmee de website wordt bezocht. Dit is niet alleen belangrijk voor de gebruikerservaring, maar ook voor de vindbaarheid in zoekmachines. Google geeft namelijk voorrang aan websites met een responsive design.

Functioneel design heeft te maken met hoe makkelijk de site te navigeren is. Hoe snel kan de klant zijn product vinden en vervolgens bestellen? Hoe soepeler dit proces verloopt hoe meer je verkoopt.

  1. Verwerk betalingen veilig en geautomatiseerd

Een veilige betaalomgeving is cruciaal voor het vertrouwen van de klant. Het is daarom belangrijk om te kiezen voor een betrouwbaar betaalsysteem. Bekende betaalmethoden zijn iDeal, PayPal, creditcard en achteraf betalen (Klarna). Daarnaast is het belangrijk om te zorgen voor een veilige SSL-verbinding. Dit zorgt ervoor dat de communicatie tussen de website en de bezoeker wordt versleuteld. Automatiseer dit vervolgens door het te koppelen aan je boekhoudpakket. Dat scheelt je heel veel werk en ons ook!

  1. Onderschat de kracht van marketing niet

Maak gebruik van de juiste marketing en marketingtechnologie. Een webshop starten is één ding, maar het aantrekken van bezoekers en klanten is minstens zo belangrijk. Er zijn verschillende marketingtechnieken die je kunt gebruiken om jouw webshop onder de aandacht te brengen bij de juiste doelgroep. Hierbij kun je denken aan zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media marketing en betaalde advertenties (SEA).

  1. Investeer in een goede klantenservice

Een goede klantenservice is essentieel voor het succes van een webshop. Zorg daarom voor heldere communicatie over de levertijd, verzendkosten en het retourbeleid. Daarnaast is het belangrijk om snel te reageren op vragen en klachten van klanten. Het bieden van goede klantenservice zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor positieve reviews en mond-tot-mondreclame.

Een tip voor je retourbeleid. Volg de regels tot op de letter. Zo ben je bijvoorbeeld verplicht om minimaal een retourperiode van 14 dagen te hanteren. Maar er is onderzoek van ShoppingTomorrow waaruit blijkt dat mensen minder terugsturen als je de termijnperiode verlengt. Misschien dat we daarom vaak een periode van 30 dagen terugzien. Zouden klanten het sneller vergeten?

  1. Wetten en regels voor online verkoop

De wetten en regels voor online verkoop veranderen voortdurend. Dat heeft onder andere te maken met Europa. We verkopen steeds makkelijker wereldwijd en daar moet heel Europa beter van worden. Dus krijg je te maken met regels zoals:

  • Je moet duidelijk maken hoe klanten contact met jouw bedrijf kunnen opnemen. Bezoekadres, e-mailadres en telefoonnummer moeten aanwezig zijn op je webshop.
  • Je moet duidelijk zijn over wat je aanbiedt. Ook de prijs en eventuele bijkomende kosten moeten duidelijk zijn voor de klant.
  • Geef garantie dat ze geleverd krijgen wat ze bestellen, hoe ze kunnen betalen en wat er gebeurt als ze niet tevreden zijn. Hier hoef je het wiel niet opnieuw voor uit te vinden. Kijk goed naar de meest gangbare methodes die andere hanteren.
  • Je klanten hebben recht op een bedenktijd en dat horen ze te weten. Dus voordat ze bestellen benoem je deze informatie en welke bedenktijd jij hanteert.
  • Laat klanten weten hoe het proces verloopt. Je kunt niet zomaar alle verleidingsmethodes toepassen. Dat geld voor zowel producten als extra diensten/service die je aanbied.
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Een van de meest besproken regels is natuurlijk de AVG. Alle bedrijven die persoonsgegevens verwerken krijgen hiermee te maken. De regels worden nog steeds aangescherpt of verbeterd. Zo staan third party cookies op het punt te verdwijnen bijvoorbeeld.  

De AVG schrijft voor welke gegevens je mag vragen en ook wanneer je dat mag. Je mag iemand die een bestelling bij jou heeft gedaan niet meer zomaar een nieuwsbrief opsturen. Je doet voor het uitvragen van gegevens altijd een geldige reden opgeven en vraagt toestemming.

Voor een bestelling op jouw webshop betekent dat:

  • Geldige reden: Je wilt het adres weten, zodat je het pakketje naar het juiste adres kunt sturen.
  • Geen geldige reden: Uit het niets om de geboortedatum van je klanten vragen. Die is niet nodig bij het verwerken van de bestelling. Tenzij je aangeeft dat je aan speciale verjaardag acties doet… Maar dat kan je de klant dus niet verplichten!

Er zijn veel regels en dat is ook nodig om zowel de klant en jezelf te beschermen. Bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vind je alle regels voor webwinkeliers.

  1. Ben je ondernemer voor de btw, dan doe je btw-aangifte.

Webshops hebben vaak te maken met een grote hoeveelheid transacties per dag. En over die transacties wordt btw berekend. Standaard is dat 21% en voor sommige spullen 9%. Dit bereken je door en geef je aan de belastingdienst. Simpel genoeg toch? Toch kan een boekhoud kantoor je hier ontzettend veel helpen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld het proces automatiseren. Hierdoor staan deze transacties automatisch goed in je boekhouding. Onze specialist Ktjing,- webshopboekhouder helpt webshops met dit automatiseren.

Maar stel je hebt groeiplannen? Je wilt door heel Europa verkopen, want Nederland is te klein voor jou! Dan ga je een nieuw balspel spelen. Je krijgt al met een omzet van €10.000 in België te maken  met andere regels. Deze regels moeten niet als een verrassing komen. Dus je wilt een boekhouder die met jou mee vooruit denkt. Dan kun je beter inspelen op internationale btw regels en houdt je meer winst over. Hier kunnen wij jou helpen. Samen met onze Associate Partners hebben we alles in huis. Van het opzetten van je webshop en het automatiseren van je boekhouding tot aan alles rondom de internationale btw regels. Wij staan naast je en helpen je webshop groeien!

Extra tip
Vraag zo snel mogelijk een keurmerk aan! Bij Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk, Webwinkelkeur en Qshops bijvoorbeeld. Je koppelen aan zo’n organisatie heeft veel voordelen. Klanten geven aan dat ze kijken naar het keurmerk en de helft winkelt anders niet in je webshop. Je geeft ook aan dat je voldoet aan wet- en regelgeving en een veilige betaalomgeving. Plus je  hebt een eerlijke klachtenprocedure en biedt financiële stabiliteit.