Categorieën
news Uncategorized

Houd je webshop veilig en betrouwbaar: Voorkom boetes en bescherm je klanten

Verkoop je online producten of diensten, bijvoorbeeld via een webshop, Bol.com of Amazon? In 2024 wordt het behouden van het vertrouwen van je klanten steeds belangrijker. Daarom is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste regels. Er is sinds 2022 veel veranderd rondom reviews, prijsbeleid, aanbiedingen, vergelijkingssites en ‘gratis’ digitale diensten. Hoe houdt jij je webshop veilig en betrouwbaar?

Table of Contents

Ondanks de nieuwe regels blijkt uit onderzoek dat wanpraktijken, zoals nepkortingen en misleidende informatie nog steeds voorkomen. Daarom worden de regels rondom transparantie en eerlijkheid constant bijgewerkt. Klanten willen een veilige webshop die betrouwbaar overkomt. Als online verkoper wordt van je verwacht dat je jouw klanten beschermt en informeert. Door deze verantwoordelijkheid serieus te nemen, kun je niet alleen je reputatie verbeteren, maar ook het vertrouwen van je klanten behouden.

Transparante webshop reviews

De reviews op je webshop moeten van echte klanten afkomstig zijn. Geef daarom aan hoe je de reviews controleert. Controleer je verdachte patronen? Je krijgt bijvoorbeeld veel reviews in een hele korte periode. Of je ontvangt reviews met identieke teksten. Dat zijn tekenen dat er misschien iets aan de hand is.

Vermeld ook duidelijk hoe je positieve en negatieve reviews verwerkt. Wees transparant over sponsoring, betaalde beoordelingen en je controle methode. Het is bijvoorbeeld verboden om valse consumentenbeoordelingen op sociale media te tonen. Gekochte likes vallen hier ook onder. Door uitgebreider te informeren zijn consumenten instaat om een betere beoordeling te maken. Het geeft ze ook meer vertrouwen in je webshop. Hierdoor kom je over als een veilige webshop. 

Je kunt hiervoor gebruik maken van reviewpartijen. Denk aan TrustPilot, feedback company of Trustmaster.

Een gepersonaliseerd aanbod voor je klant?

Je wilt graag een gepersonaliseerd aanbod doen richting je klanten. Daarvoor gebruik je recente zoekopdrachten, eerder aankopen locatiegegevens of andere informatie. Dan is het belangrijk om je klanten te informeren, vóórdat ze iets kopen. Dat kan al met een pop-up melding op de betaalpagina.

Wees transparant met kortingen

Het vaststellen van kortingen is aan strikte regels gebonden. Je kunt niet zomaar een willekeurige prijs als referentie nemen voor het geven van korting. Als je adverteert met een korting van ‘van-voor’, dan moet je uitgaan van de laagste prijs die je ten minste 30 dagen voorafgaand aan de kortingsactie hebt gehanteerd voor dat artikel. Het is niet toegestaan om de prijs een week voor de kortingsperiode te verhogen om deze vervolgens weer te verlagen.

Wel mag je korting tonen in vergelijking met de prijs van je concurrent of de adviesprijs van een bepaald product. Wees daarom scherp op je kortingen.

‘Gratis’ online diensten aanbieden?

De meeste webshops maken gebruik van e-mailmarketing, nieuwsbrieven of andere ‘gratis’ diensten. Hiervoor schrijven klanten zich in met hun persoonlijke gegevens. Je geeft tegenwoordig aan hoe lang zij vastzitten aan deze ‘verbintenis’ en hoe zij zich kunnen afmelden. Consumenten mogen binnen 14 dagen zonder reden op te geven stoppen met je dienst. Dat betekent voor jou als aanbieder dat je onmiddellijk stopt met het verwerken van hun gegevens en dat je ze verwijdert. Daarmee houdt je ook je webshop veilig en de gegevens relevant.

Verkoop je op online marktplaatsen?

Als verkoop op een online marktplaats zoals Bol.com of Amazon zijn er ook regels waar je aan moet voldoen. De klant moet bijvoorbeeld weten dat ze direct met jouw bedrijf zaken doen. Dit betekent dat klanten voorafgaan hun aankoop moeten weten met wie zij zaken doen. Je moet bijvoorbeeld zorgen dat de geldende voorwaarden goed zichtbaar zijn op de productpagina of betaalpagina.

Je bent ook verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle producten voldoen aan de geldende regels en veiligheidsnormen. Hieronder valt ook het naleven van specifieke regels rondom de verkoop van mogelijk onveilige producten. Die verantwoordelijkheid ligt niet bij de online marktplaats.

Door je als verkoper aan deze regels te houden voorkom je niet alleen boetes. Je reputatie op het platform stijgt en het vertrouwen van je klant groeit. Hierdoor kom je beter in de ranking te staan van de online marktplaats. Ook betrouwbare reviews spelen een grote rol op deze platforms.

Aftelklokjes gebruiken

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) meldt dat consumenten op grote schaal worden misleid door aftelklokken op websites. Deze klokken suggereren dat een aanbieding slechts voor een beperkte tijd beschikbaar is. De aanbieding blijft vervolgens na afloop van de countdown gewoon gelden. Dit is in strijd met de wet. De ACM benadrukt: ‘Het is toegestaan om consumenten te verleiden, maar niet om ze te misleiden.’

CijferAdvies houdt je webshop veilig

Zorg dat jouw webshop voldoet aan de geldende regels en voorkom boetes. Bij CijferAdvies staan we klaar om jou te helpen met administratieve en btw-kwesties. Zo kun je met een gerust hart ondernemen. Neem vandaag nog contact met ons op voor advies op maat en maak van jouw webshop een succes.

Categorieën
news Uncategorized

Hoe start je met een webshop?

Als administratiekantoor zien wij steeds meer ondernemers die de stap zetten naar het starten van een webshop. Het is een logische stap gezien de groei van e-commerce. Het is allemaal behoorlijk snel te regelen, zo’n webshop. Er zijn wel veel zaken waar je rekening moet houden als je de sprong waagt. Zo neemt het aantal webshops in Nederland al jaren toe. Inmiddels zijn er al zo’n 89.000. Daar staat tegenover dat er ook ongeveer 1.000 elke maand stoppen. De concurrentie is op zijn zachts gezet moordend. Maar dat houdt jou natuurlijk niet tegen.

Top 5 startende webshops

 

Activiteit webshops

Aantal starters

1

Algemeen assortiment en overige non-food

4.593

2

Kleding en modeaccessoires

4.157

3

Huis- en tuinartikelen

3.276

4

Voedingsmiddelen en drogisterijwaren

1.087

5

Vrijetijdsartikelen

1.419

Bron: KVK Handelsregister – Januari t/m juni 2021)

7 dingen waar je rekening mee houdt voordat je start met jouw webshop

Deze zeven onderdelen zijn relevant en geven we je graag mee. Ze staan niet los van elkaar en kunnen je zelfs van stap tot stap begeleiden. Maar dat je met alle zeven rekening moet houden staat vast.

  1. Het e-commerce platform

Je e-commerce platform vormt het centrale netwerk van je webshop. Het is daarom belangrijk om stil te staan bij je keuze. Er zijn tegenwoordig veel platforms beschikbaar en elk platform heeft zijn eigen voor- en nadelen. Het is belangrijk om een platform te kiezen dat past bij de behoeften van jouw webshop. De meest gebruikte e-commerce platforms zijn Magento, Shopify en WooCommerce.

  1. Functioneel design en responsive design

Het zijn misschien niet de dingen waar je graag mee bezig bent. Of je besteed het hele design uit aan een ander bedrijf. Toch moet je op de hoogte zijn van functioneel en responsive design. Met de opkomst van smartphones en tablets is het belangrijker dan ooit om een webshop te hebben met een responsive design. Dit betekent dat de webshop zich aanpast aan het apparaat waarmee de website wordt bezocht. Dit is niet alleen belangrijk voor de gebruikerservaring, maar ook voor de vindbaarheid in zoekmachines. Google geeft namelijk voorrang aan websites met een responsive design.

Functioneel design heeft te maken met hoe makkelijk de site te navigeren is. Hoe snel kan de klant zijn product vinden en vervolgens bestellen? Hoe soepeler dit proces verloopt hoe meer je verkoopt.

  1. Verwerk betalingen veilig en geautomatiseerd

Een veilige betaalomgeving is cruciaal voor het vertrouwen van de klant. Het is daarom belangrijk om te kiezen voor een betrouwbaar betaalsysteem. Bekende betaalmethoden zijn iDeal, PayPal, creditcard en achteraf betalen (Klarna). Daarnaast is het belangrijk om te zorgen voor een veilige SSL-verbinding. Dit zorgt ervoor dat de communicatie tussen de website en de bezoeker wordt versleuteld. Automatiseer dit vervolgens door het te koppelen aan je boekhoudpakket. Dat scheelt je heel veel werk en ons ook!

  1. Onderschat de kracht van marketing niet

Maak gebruik van de juiste marketing en marketingtechnologie. Een webshop starten is één ding, maar het aantrekken van bezoekers en klanten is minstens zo belangrijk. Er zijn verschillende marketingtechnieken die je kunt gebruiken om jouw webshop onder de aandacht te brengen bij de juiste doelgroep. Hierbij kun je denken aan zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media marketing en betaalde advertenties (SEA).

  1. Investeer in een goede klantenservice

Een goede klantenservice is essentieel voor het succes van een webshop. Zorg daarom voor heldere communicatie over de levertijd, verzendkosten en het retourbeleid. Daarnaast is het belangrijk om snel te reageren op vragen en klachten van klanten. Het bieden van goede klantenservice zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor positieve reviews en mond-tot-mondreclame.

Een tip voor je retourbeleid. Volg de regels tot op de letter. Zo ben je bijvoorbeeld verplicht om minimaal een retourperiode van 14 dagen te hanteren. Maar er is onderzoek van ShoppingTomorrow waaruit blijkt dat mensen minder terugsturen als je de termijnperiode verlengt. Misschien dat we daarom vaak een periode van 30 dagen terugzien. Zouden klanten het sneller vergeten?

  1. Wetten en regels voor online verkoop

De wetten en regels voor online verkoop veranderen voortdurend. Dat heeft onder andere te maken met Europa. We verkopen steeds makkelijker wereldwijd en daar moet heel Europa beter van worden. Dus krijg je te maken met regels zoals:

  • Je moet duidelijk maken hoe klanten contact met jouw bedrijf kunnen opnemen. Bezoekadres, e-mailadres en telefoonnummer moeten aanwezig zijn op je webshop.
  • Je moet duidelijk zijn over wat je aanbiedt. Ook de prijs en eventuele bijkomende kosten moeten duidelijk zijn voor de klant.
  • Geef garantie dat ze geleverd krijgen wat ze bestellen, hoe ze kunnen betalen en wat er gebeurt als ze niet tevreden zijn. Hier hoef je het wiel niet opnieuw voor uit te vinden. Kijk goed naar de meest gangbare methodes die andere hanteren.
  • Je klanten hebben recht op een bedenktijd en dat horen ze te weten. Dus voordat ze bestellen benoem je deze informatie en welke bedenktijd jij hanteert.
  • Laat klanten weten hoe het proces verloopt. Je kunt niet zomaar alle verleidingsmethodes toepassen. Dat geld voor zowel producten als extra diensten/service die je aanbied.
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Een van de meest besproken regels is natuurlijk de AVG. Alle bedrijven die persoonsgegevens verwerken krijgen hiermee te maken. De regels worden nog steeds aangescherpt of verbeterd. Zo staan third party cookies op het punt te verdwijnen bijvoorbeeld.  

De AVG schrijft voor welke gegevens je mag vragen en ook wanneer je dat mag. Je mag iemand die een bestelling bij jou heeft gedaan niet meer zomaar een nieuwsbrief opsturen. Je doet voor het uitvragen van gegevens altijd een geldige reden opgeven en vraagt toestemming.

Voor een bestelling op jouw webshop betekent dat:

  • Geldige reden: Je wilt het adres weten, zodat je het pakketje naar het juiste adres kunt sturen.
  • Geen geldige reden: Uit het niets om de geboortedatum van je klanten vragen. Die is niet nodig bij het verwerken van de bestelling. Tenzij je aangeeft dat je aan speciale verjaardag acties doet… Maar dat kan je de klant dus niet verplichten!

Er zijn veel regels en dat is ook nodig om zowel de klant en jezelf te beschermen. Bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vind je alle regels voor webwinkeliers.

  1. Ben je ondernemer voor de btw, dan doe je btw-aangifte.

Webshops hebben vaak te maken met een grote hoeveelheid transacties per dag. En over die transacties wordt btw berekend. Standaard is dat 21% en voor sommige spullen 9%. Dit bereken je door en geef je aan de belastingdienst. Simpel genoeg toch? Toch kan een boekhoud kantoor je hier ontzettend veel helpen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld het proces automatiseren. Hierdoor staan deze transacties automatisch goed in je boekhouding. Onze specialist Ktjing,- webshopboekhouder helpt webshops met dit automatiseren.

Maar stel je hebt groeiplannen? Je wilt door heel Europa verkopen, want Nederland is te klein voor jou! Dan ga je een nieuw balspel spelen. Je krijgt al met een omzet van €10.000 in België te maken  met andere regels. Deze regels moeten niet als een verrassing komen. Dus je wilt een boekhouder die met jou mee vooruit denkt. Dan kun je beter inspelen op internationale btw regels en houdt je meer winst over. Hier kunnen wij jou helpen. Samen met onze Associate Partners hebben we alles in huis. Van het opzetten van je webshop en het automatiseren van je boekhouding tot aan alles rondom de internationale btw regels. Wij staan naast je en helpen je webshop groeien!

Extra tip
Vraag zo snel mogelijk een keurmerk aan! Bij Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk, Webwinkelkeur en Qshops bijvoorbeeld. Je koppelen aan zo’n organisatie heeft veel voordelen. Klanten geven aan dat ze kijken naar het keurmerk en de helft winkelt anders niet in je webshop. Je geeft ook aan dat je voldoet aan wet- en regelgeving en een veilige betaalomgeving. Plus je  hebt een eerlijke klachtenprocedure en biedt financiële stabiliteit.